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售后客服年度工作总结 个人 售后客服年度工作总结大全( 三 )

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3 。定期组织售后人员培训 ， 及时掌握新技术 ， 新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流 。
售后客服年度工作总结大全3
一、工作方针
树立产品服务形象 ， 提高售后服务技能水平 ， 将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平 。
二、工作目标
根据公司整体规划中对经营目标的要求 ， 售后服务工作目标量化如下：
1、保修期内客户回访率为90% 。
2、服务满意率80%以上 。
3、保修内服务及时率为80%以上 。
4、所有新设备交接后 ， 培训达标率90% 。
5、积极做好各种设备配件储配工作 ， 建立售后服务部自己独立的配件仓库 ， 而不能与生产部门的仓库零件混在一起 。
6、掌握公司新产品性能 ， 做好各类设备的技术资料准备工作 ， 以便在下发到客户过程中 ， 对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解 。
7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求 ， 以便更好的培训客户 。
三、具体实施方案及工作重点
1、建立所有产品档案的要求 ， 售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理 ， 归入出厂产品档案 。
2、建立产品的详细配置及服务条款 ， 出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话 。
3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况 ， 质量和服务状况 。
4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求 。
5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据
售后客服年度工作总结大全4
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!
很荣幸我能代表我们售后部来获取这一份荣誉、这份荣誉不属于我个人 ， 我们这个集体应共同享有 ， 售后部上半年取得的成绩 ， 一线的员工付出了辛勤的劳动、这份荣誉不仅是对我们售后部上半年工作的肯定 ， 更是对我们的一种鼓励、鞭挞、是我们今后工作的压力与动力 ， 会时刻提醒我们今后的工作要对得起自己的良心和公司给予我们的待遇、我们更应落实好公司对我们的期许!
淮安润汉通信科技有限公司客服部(暨中国电信天翼手机指定维修中在公司各级领导、各部门以及我部同事的支持和帮助下 ， 已经成功运作一年半年的时间 。在此期间我部严格按照公司领导的要求以及我司业务发展的需要 ， 为我司的客户以及电信的终端用户提供售后服务 ， 从20__年上半年的运作情况来看 ， 我部也取得了一些成绩但是也暴露出一些问题 ， 现就一些具体的情况向公司的各位领导作如下汇报：
【一】 售后服务宗旨
在“快捷 有效 满意”的主旨下要实现售后的可持续发展(要盈利)、对公司业务的发展起到有益的推动作用
【二】 售后服务方针
完善服务网络 提供便利服务
增强专业能力 提供快捷服务
【售后客服年度工作总结 个人 售后客服年度工作总结大全】重视兑现承诺 提供满意服务
【三】 售后管理原则
“统一标准 细化落实 持续提高”即对售后的工作制定一个合理的规范及要求同时明确售后各个岗位的人员工作职责 ， 在日常的工作中要求各个岗位的人员要有相互学习交流的精神 ， 努力提高自己的工作能力 。
售后用工实行同工同酬、按劳取酬、多劳多得;在选用人才上是宁缺毋滥 ， 在保质保量的前提下完成工作 ， 鼓励员工尽可能的承担多项工作 ， 培养员工从事各项工种的能力(商务可以兼前台接待、前台接待、商务等要具备对手机进行简单的检测或拆机能力等);在一个就是培养员工抢活做的工作激情 ， 一项工作多人想抢着做 ， 基于此工资、绩效向有此能力的员工倾斜 。
我们售后的工作态度：在充分重视自身工作的同时 ， 还要积极的了解、参与公司的整体发展规划 ， 要充分认识到自己是公司的一员 ， 有损公司的事情不得做、发现有损公司的事要加以禁止、有益于公司的事 ， 哪怕再小也要积极的参与 。
售后各个岗位职责.
【四】 售后网点与人员规模
根据公司业务发展计划 ， 共在全区设立了7个服务网点 ， 分别是淮安市区、淮阴区、楚州区、涟水、洪泽、金湖、盱眙 。在市区网点我司共设5个工作人员：售后负责人1人、厂家对接2人(兼前台)、维修工程师1人、库管1人(兼前台);在其他6个县区网点每个网点暂设2人 ， 其中工程师1人、前台1人 。所有的县区均采用外包或者是与社会网点合作：涟水、楚州、金湖、淮阴区采用外包的模式;盱眙、洪泽采用与社会网点合作的模式 。无论采用何种合作模式 ， 各个维修网点需遵守公司相关规定的前提下自食其力、自负盈亏 。

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