【五】 目前我司售后的工作现状
我司自有建设又获得部分厂商授权的、同时又是中国电信天翼手机指定维修中心 。我们售后部目前所做的主要工作是：
1.做好我司被授权维修的各个品牌手机的保修工作 ， 这其中涉及的手机为整个淮安地区所有销售的手机(包括我司销售的以及其他公司销售的) ， 在此一个重点关注的工作是我司从外地进货的机器涉及换机的. ， 尤其是三星、LG从进货渠道换机的机器 ， 一旦某个环节出问题及其造成无法换机 ， 将给公司带来一定的损失;
2.做好全区中国电信天翼手机的保修工作 ， 对电信采购销售的天翼手机要承担一定的保修任务;
3.要合理的利用我们售后部现有的资源 ， 去挖掘潜在的商机 ， 以期获得一定的利润;
4.各个厂家售后授权的申请 ， 今年上半年通过我们自身的努力 ， 在电信局领导以及公司兄弟部门的大力协助下 ， 取得了一定
的进展 ， 公司先后取得了天语、广信、海信、科铂的售后授权 ， 同时与酷派、LG、飞利浦等厂家也在进一步的沟通中;
5.协助兄弟部们开展工作 ， 沟通各个品牌的保修政策 ， 在必要的情况下提供有力的支援——业务支持(为客户提供现场服务如盱眙职教集团的易丰EC12 ， 淮河镇闵润集团易丰E68C)、人力支援 ， 以公司的利益为最大化 。
附：
上半年维修量统计
售后毛收入统计表
确认 。
售后客服年度工作总结大全5
时间流逝 ， 一转眼半年的时间就过去了 ， 回想起半年前的我 ， 是一个刚从学校大门出来的毕业生 ， 到现在的秉浩的正式员工 。半年的时间里我学到了很多的东西 。
一、技术方面;
在学校时我是学的是计算机应用技术 ， 实习时又在在宏碁售后服务工作 ， 自认为对电脑维修服务方面还是有所了解 ， 但是来公司工作一段时间后才发现自己所学到的技术 ， 只不过皮毛而已 ， 特别是打印机的故障 ， 以前都没有碰过 ， 更别说是维修了 ， 幸好在工作中有老员工的指导、指教 ， 自己的学习 ， 技术也一天一天的熟练了 ， 还记得我>第一次去接任务时是斑马打印机故障 ， 当时科室可能是一个不正常的操作 ， 使得打印机驱动停止使用 ， 可是我开始去的时候可能紧张 ， 没有注意到这方面的问题 ， 一头在想是不是打印机的问题 ， 弄了好久都不知道是哪里的故障 ， 后面还是小邓过来帮我看了 ， 不到1分钟 ， 而我则用了半个小时还没有找到哪里故障 。时间一天天的过去 ， 而我从一开始一个人不敢去接任务 ， 到现在大部分的故障自己可以独立解决 。
二、交际方面;
对于如可处理同事之间的关系 ， 已成功的公司里面一定有一个团结的团队 ， 在公司里只有大家团结起来 ， 无乱是什么样的困难都可以克服 ， 而团结主要做的在交流 ， 大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障 ， 在休息时一起交流如何去解决 ， 或者把机子拿回来 ， 大家都来探讨如何解决 ， 这样不但可以增加同事之间的交流 ， 还可以一起分享自己的技术!增加同事之间的友谊!在科室里我们用良好的交际方式 ， 去与老师交通了解他们所述的故障 ， 快速的解决故障 。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦 。
三、态度方面;
在科室中有很多的老师多是电脑半知半解 ， 在他们的思想里电脑是不分软硬件的 ， 他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决 ， 一开始的时候 ， 我对这很反感 ， 因为东华的系统问题我们是无法解决的 。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念 ， 就是电脑有了问题就找你们 ， 向老员工反应这些的情况 ， 他们告诉我可以帮老师打东华的电话 ， 让他们解决 。知道了这些每次遇到这样的情况 ， 我都会耐心的跟他们解释 ， 并打电话给东华叫他们远程解决问题 。
总结了这半年来我所收获的 ， 现在展望未来、
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