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护士2022年个人工作计划 2022年个人季度工作计划( 二 )

客户生活百科


—、服务宗旨
创新机制、创新局面、努力用心、为您服务!竭诚做好一站式服务 。
二、工作目标
1、搞好员工业务能力，业务知识的培训 。找不足，找缺口，从基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实 。
2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好的为客户服务 。(物业、热力、媒体和监督部门等——电话、邮箱)
3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作实效机能 。加强回访机制，提升回访办结率，满意度 。走出去听取民声意见，掌握客户心理取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客户快速的解决问题 。
4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作 。如何正确饮用自来水;出现水质、水压问题客户先如何自行排查;停水后来水的正确饮用等 。
5、认真落实工作制度，履行好考核办法 。组织本部门人员学习贯彻工作纪律和各项规章制度，及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现象 。做到奖惩分明，提升员工工作积极性 。
6、定期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大家释放工作中的不同压力，听取并采纳员工的想法和建议，提升服务工作的效果 。
7、进行客户服务内外部调查：内部与一线工作者的学习交流，对维修、收费、生产常见问题的相关知识进行学习交流;外部针对不同区域、不同问题的客户，进行问卷调查;做好收集和总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的桥梁与纽带作用 。
8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解，他们的先进工作经验及各种工作事迹，让客服工作人员了解一线工作的苦与乐，才能更好的与客户进行心贴心的服务，使客户更加理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起到润滑剂作用 。
9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总结演讲赛的尝试 。由此，产生更多出色的客服工作者，激发大家工作热情 。
三、总体目标
做好20__年客户服务收尾工作，确保服务质量推进一个新台阶，让政府放心，让用户满意，同时争创先进集体 。
2021年个人季度工作计划3
公司人事第二季度的工作已经完成，接下来就是要计划好第三季度的人事工作，争取在第三季度把公司的人事工作做的更好 。人事第三季丢工作计划如下：
一、在2020年第二季度的基础上，全面提高人事管理
1、完善制度，狠抓落实 。2020上半年完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善 。
2、把人才管理看作战略支持，抓好《2020年后备人才培养计划》的落实工作 。2020年第一季度完成《后备人才培养计划》的前期沟通、磋商，达成共识，通知下发各部门 。第三季度着手对后选人进入考核，本年度争取将后备人才培养工作制度化 。
3、“以人为本，尊严至上”，加强员工关系管理
加强劳动合同的签订工作：每半年度进行一次劳动合同普查工作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时解决 。
认真落实社会统筹保险工作：将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合，把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施，并进行详细建帐 。
每季度组织一次员工活动：加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高员工凝聚力 。认真落实各项福利措施：2020年福利措施制度化，狠抓落实 。
规划好员工的职业生涯：以工程部为例，尝试对转正员工进行分级，拓宽员工晋升渠道 。一季度开始准备，二季度实施 。
保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想 。
二、完成招聘工作，提高招聘质量
1、招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务发展，完成招聘任务 。
2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才 。
3、试用期：与试用期员工每月谈话一次，随时向主管了解新员工的工作情况及适应性 。对主管以上级别的试用期员工转正采用评制，即当事人述职，各部门负责人提问，公司领导评审 。(根据现有的工作情况和人员不足的的情况下，需要和其它工作相应调整)
三、调整、规范培训工作
1、加强新员工入职培训：修订《新员工培训手册》2020第三季度完成 。进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训 。如带领新员工参观熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等，指导、协助部门组织联谊活动，培养新老员工之间的亲切感受，加强团结合作，相互协助精神 。

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