社交礼仪的原则:一、真诚尊重的原则:真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓:“骗人一次,终身无友” 。
;其实表现为对他人的正确认识,相信他人,尊重他人,所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长 。二、平等适度的原则:平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此,才能结交更多的朋友 。
适度的原则是交往中把握分寸,根据具体情况,具体情境而行使相应的礼仪,如在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀,要自尊不要自负,要坦诚但不能粗鲁,要信人但不要轻信,要活泼但不能轻浮 。三、自信自律的原则:自信是社交场合的一份很可贵的心理素质,一个有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇强者不自惭,遇到磨难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手 。
四、信用宽容的原则:信用即讲信誉的原则,孔子说:民无信不立,与朋友交,言而有信 。在社交场合,尤其要讲究一是要守时,与人约定时间的约会,会见、会谈、会议等,决不应拖廷迟到 。
二是要守约,即与人签定的协议、约定和口头答应的事,要说到做到,即所谓:言必信,行必果 。故在社交场合,如没有十分的把握就不要轻易许诺他人,许诺做不到,反落了个不守信的恶名,从此会永远失信于人 。
[宽容是一种较高的境界,容许别人有行动与见解自由,对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍 。站在对方的立场去考虑一切,是你争取朋友是最好方法 。
现代公关礼仪的表现:一、语言类礼仪:可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式 。语音类:是通过不同的语音来表示礼仪的意思,即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义 。
首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然;其次音量要控制得当,需轻柔时勿高昂,需低沉时勿喧哗;再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致 。口头类:通过口头语言的方式表达的各种礼仪,即以谈话的方式表示礼节 。
表达要注意时间原则、地点原则、对象原则 。书面类:是通过书面语的方式表达的礼仪,用于非面对面人际交往时所运用的 。
通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意 。其二大特点:一是礼节性;二是规范性 。
二、身体语言类:分为表情语言和动作语言 。表情语言类:通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪,人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线,包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等 。
比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的,“眼语”是像灵魂的一面镜子,通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你 。所谓深沉的注视表示崇敬,横眉冷眼指仇敌,眉来眼去指情人暗送秋波 。
动作语言类:通过人的各种身体的动作传达礼仪 。人的身体动作非常多,有手语、肩语、腿语、腰语、足语等 。
其中手语是语义中最丰富的动作语言,如用大拇指表示赞扬、了不起;伸出小拇指表示鄙视;在人背后指点表示不礼貌;拇指朝上表示好,朝下表示坏;向上同时伸出中指和食指成“V”字,表示胜利;用拇指和食指圈成“O”形表示OK 。三、饰物语言类:通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为 。
一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪,一种是通过各种物品代表的礼仪 。首先,服饰和物品昭示着社会风尚 。
其次,服饰和物品是一种情感的象征 。再次,服饰和物品是一种美的演绎 。
四、洒晏类礼仪:通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节,古今中外,以酒宴款待亲朋好友已成为惯例 。一则,通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意 。
二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌,以求此后友好的发展互相的关系 。现代公关礼仪的类型:一、内外区分:国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内外区别 。
前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范 。二、从主体应酬的工作对象分:可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪 。
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