一、深化落实职责制度 。
在初步完善的各项规章制度的基础上 ， 根据领导提出“一年打基础 ， 二年上层次 ， 三年创优秀”的指示精神 ， 不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准 ， 熟悉小区业主及设施、设备的基本情况 。致力于全心全意提高团队配合协作意识 ， 在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发 ， 并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬 。
二、理论联系实际 ， 积极参与学习与培训 。
自觉接受品质部的培训与考核 ， 掌握客服部基本作业程序 ， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神 ， 力争工作认真细致 ， 对业主家维修事项积极与施工单位联系 ， 同时及时反馈回访业主 。
三、落实客服岗位职责 。
每月完成一次对空置房的巡检与记录工作 ， 其中包括 ， 装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况 。负责跟进园区防水报修维修处理工作 ， 现场漏水情况查看并作整理记录 ， 其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决 。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通 ， 其余为业主在装修过程中自留隐患造成 ， 已做好业主沟通解释处理工作 。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作 ， 已多次联系施工方维修未果 。
四、推陈出新不断提升自身素养 ， 提高服务品质 。
业主的满意就是物业服务的终极目标 ， 在工作中磨砺塑造自我性格 ， 提升自身心理素质 。对于社会工作经验不丰富的我而言 ， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难 ， 但在领导和同事的帮助和关怀和包容下 ， 尤其是丁经理的悉心教导下 ， 敢于挑战 ， 性格也进一步沉淀下来很多 。工作生活中体会到了细节的重要性 。细节因“小”而常被忽视 ， 常使人感到繁琐 ， 无暇以顾 。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化 ， 从细节中产生回报与效益” 。
启程 ， 才会到达理想和目的地 ， 拼搏 ， 才会获得辉煌的成功 ， 播种 ， 才会有收获 。追求 ， 才会品味堂堂正正的人生 。振奋自我 ， 在公司领导的带领下 ， 披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩 。
推荐阅读
- 物业管理年终工作总结 最新物业管理工作总结
- 医院医保科工作总结ppt 医院医保科工作总结
- 急诊科护理工作总结 最新急诊科工作总结
- 护士个人上半年工作总结简短 医院护士上半年工作总结简短
- 综合办公室工作总结及工作计划 综合办公室工作总结
- 医院办公室工作总结怎么写 范文 医院办公室工作总结怎么写
- 季度工作总结ppt模板 部门季度工作总结模板
- 体检中心护士个人工作总结 体检护士个人工作总结5篇
- 医院客服年度工作总结 个人 医院客服年度工作总结
- 自来水厂年度工作总结报告