第六 ， 在小规模物业小区 ， 尽快成立业主委员会 ， 与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理 ， 使业主、物业管理企业均受益 ， 避免我司长期亏损 。
新的一年 ， 我处全体同仁将以饱满的热情 ， 服务好业主 ， 维护好公司利益 ， 积极为业主提供优质的服务 ， 为公司创造更高价值 ， 力争取得更大、更优异的工作成绩 。
物业人员工作总结9
时光如梭 ， 不知不觉中来到__物业工作已有一年了 。在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。以下是我今年的工作总结 。
一、日常工作
客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档 ， 熟悉各方面信息 ， 包括业主、装修单位、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访 。
二、磨砺性格 ， 提升素质
对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言 ， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难 ， 在各位领导和同事们的帮助下 ， 我遇到困难时勇于面对 ， 敢于挑战 ， 性格也进一步沉淀下来 。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态 ， 作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一 。所谓职业精神就是当你在工作岗位时 ， 无论你之前有多辛苦 ， 都应把工作做到位 ， 尽到自己的工作职责 。
所谓微笑服务就是当你面对客户时 ， 无论你高兴与否 ， 烦恼与否 ， 都要以工作为重 ， 始终保持微笑 ， 因为你代表的不单是你个人的形象 ， 更是公司的形象 。尽量保持着微笑服务 ， 在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧 ， 在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善 。
三、重视细节
细节因其“小” ， 往往被人所轻视 ， 甚至被忽视 ， 也常常使人感到繁琐 ， 无暇顾及 。在__物业这里我深刻体会到细节疏忽不得 ， 马虎不得 。不论是批阅公文时的每一行文字 ， 每一个标点 ， 还是领导强调的服务做细化 ， 卫生无死角等 ， 都使我深刻的认识到 ， 只有深入细节 ， 才能从中获得回报 。细节产生效益 ， 细节带来成功 。
四、拓展才能
为了把工作做好 ， 我们客服部﹑工程部﹑保安部都在加班 ， 把自己的分内事做好 。虽然很累 ， 但都是体现我们客服中心的团结精神 。这体现大家对工作都充满了激情 ， 每份工作我都会认真负责的去对待 ， 尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好 。
五、提升方向
加强学习物业管理的基本知识 ， 提高客户服务技巧与心理 ， 完善客服接待流程及礼仪 。加强文档的制作能力 ， 拓展各项工作技能 ， 如学习电脑一些新软件的操作 ， 遇到客户的难题怎么去解答 。进一步改善自己的性格 ， 提高对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和培养工作积极性 。多与各位领导、同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前进的步伐 。
很高兴来到__物业这个大家庭 ， 物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我 。让我可以在工作中学习 ， 在学习中成长 ， 也确定了自己努力的方向 。此时此刻 ， 我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 取得更大的进步!
物业人员工作总结10
流光如白驹过隙 ， 不觉间来到__物业客服部已两年多了 。我们在不断改进完善各项工作的同时 ， 迎来了全新的力量加入我们的团队 ， 打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求 。在这之中 ， 客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 ， “客户至上 ， 诚信为人 ， 用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心 ， 融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中 。新年将至 ， 回顾这一年来的工作 ， 有得有失 。现将一年来的个人工作总结如下 。
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