(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;
(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素,提出样板房的整改意见;
(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞,及时的进行沟通协调,确保问题的处理、落实;
(5)样板房的移交工作前期,项目部对移交细则落实不到位,缺乏标准的移交资料,我部协助处理并制定了标准的移交样板;
3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作
在z的夏季7-9月份期间,较多的发生台风的现象,类似与台风"黑格比"登陆z的现象,对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作,物业部根据实际情况安排值班和守护:
(1)物业领导高度重视,提前关注、做好预防工作;
(2)高度的工作责任心,在深夜台风到来的时候,与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡,防止雨水进入样板房;
(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;
(4)对台风造成样板房的损坏,及时跟进处理;
4、配合服务部做好销售宣传活动工作
(1)积极配合销售宣传工作,协调各部门在活动中的工作角色,并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;
(2)主动参与维护活动现场,巡查现场的安全、服务工作;
(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;
5、组织物业接管验收工作 提出验收意见
(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;
(2)对接管验收方案进行培训,并提出物业接管问题备忘录;
(3)积极召开接管验收协调会议,督促接管工作的完成;
6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查,及服务项目的讲解培训根据"部落群销售模式"的工作计划,对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作,确定了服务项目的可行性及质量标准;
(1)对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查,完成24家的服务单位洽谈工作,确定了16家服务单位;
(2)提出市场调查,服务项目的可行性报告;
(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案,并实施基础素质培训;
7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排,针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;
(1)收楼使用表格的拟定,确定收楼使用的表格;
(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;
(3)各种日常表格的汇总归类,客户服务中心各种日常工作流程的校审;
(4)准备业主资料的复印整理,为收楼前期的客户回访工作做好准备;
三、存在的不足
1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚,物业服务工作明显处于较为被动的局面 。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现 。
2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不够,移交周期教长 。
3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够,现场特洁标准不高,甲方意见较大 。
四、结束语
在20__年度的工作中,根据物业前期管理的实际情况,物业部认真的履行了:"服务业主,帮助合作方实现最高的市场价值"的服务理念,提出了《z近期物业服务工作的建议》等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用,倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相信在20__年度会在客户服务工作上更上一个台阶,取得收楼工作的圆满完成 。
物业公司工作总结报告大全2
一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升
今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理 。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求 。同时,重点抓好以下几方面工作:
第一,抓好制度建设 。制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任—安全主管—分队长的安全管理组织架构,安全总监—安全管理部—安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选77人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗
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