一、认真抓好保洁队的整体素质建设 ， 加强员工的职业道德教育 ， 让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命 。教育员工树立“物业至上、服务第一”的强烈服务意识意识 。与此同时我们认真抓好队伍建设 ， 针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状 ， 我们主动关心员工的思想 ， 帮助他们解决生活和工作中的实际问题 ， 使他们树立大局意识 ， 克服困难 ， 爱岗敬业 ， 较好的稳定了员工队伍 ， 确保了出勤率 。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动 ， 使员工的思想业务素质不断得到提升 。
二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度 。先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月物业意见表等 ， 以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为 。做到“定人、定岗、定编 ， 责任到人头” 。在有章可循的基础上 ， 我们严抓考核 ， 做到勤检查、勤督促 。项目负责人每天坚持现场巡查监督 ， 并通过考核将制度落实到每个人每件事 。发现问题及时整改纠正 ， 让每位员工都能认识到自己的不足之处 ， 不断规范自己的行为 ， 不断提升服务质量 。
三、狠抓节约环保 。为响应国家的节能环保号召 ， 我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作 。首先是注意把好采购关 ， 杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入 ， 确保物业和到来的消费者使用安全 。其次是严格物耗定额管理 ， 做到定额发放、合理配给 ， 在保证需要的前提下 ， 做到节约降耗 。第三是爱护影都的公共财物 。对影都内的各项设施勤检查 ， 勤清理 ， 发现问题及时报修 ， 努力保证各项设施的正常运行 。四是努力为物业着想 ， 要求每位保洁员做到人走灯灭 ， 不用水时要及时关闭水龙头 ， 从一点一滴的小事做起 ， 尽可能为物业节约开支 。
四、加强安全防范 。在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训 。经常组织员工开会强调安全工作 ， 注意防火防盗 ， 组织消防安全知识的培训与考核 ， 使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高 。
回顾一年的工作 ， 虽然我们完成了为物业提供保洁服务的工作任务 ， 但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高 ， 在工作中我们仍存在许多不足之处 ， 主要表现在以下几个方面：
1、保洁人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困难 ， 虽然员工基本上能按标准完成工作任务 ， 但在工作细节、行为举止等方面还存在不足 ， 监督管理还有待于进一步加强 。
2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面 ， 专业化、规范化水平还有待提高 。
3、各项记录、考核不够齐全 ， 通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强 。
展望新的年度 ， 我们决心更加努力的做好保洁服务工作 ， 针对自己存在的不足 ， 脚踏实地 ， 苦练内功 。以更好的服务质量 ， 努力为物业提供一流服务保障 。
1、坚持“物业至上 ， 服务第一” 。要通过学习教育和严格管理 ， 使“客户是上帝”的理念深入人心 。要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量” 。要经常征求、听取物业对我们工作的意见和建议 ， 认真落实物业对我们工作的要求 ， 不断改进和提升保洁工作水平 ， 做到物业放心 ， 客人满意 。
2、加强队伍建设 。保洁员工队伍的稳定 ， 保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量 。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓 。首先要把好招录人员关 ， 努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来 。二要做好岗前培训 ， 岗中教育工作 ， 并使之制度化、规范化 。三是奖优罚劣 ， 力戒干好干坏一个样 ， 实行评优促差、末位淘汰制 ， 对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退 。确保员工队伍整体素质的提高 。
推荐阅读
- 单位检查卫生的工作总结 单位卫生检查工作总结报告
- 单位食堂个人工作总结 单位食堂工作总结10篇
- 车间年度工作总结优秀范文20篇
- 兰谚语
- 车间班长年度工作总结 个人 车间班长年度工作总结
- 单位年终工作总结范文大全 单位年度重点工作总结范文
- 2022车间班长年度工作总结
- 测试你最擅长的天赋 测你擅长的天赋
- 单位工作目标感悟总结范文
- 2022最新电气维修班组年终总结范文