尽管在过去的三年里 ， 社交媒体上用户的内容参与度下降了50% ， 92%的营销人员仍然认为社交媒体是他们重要的营销渠道 ， 因为与传统的售卖相比 ， 社交媒体更接近用户本身 。
社交媒体上的互动建立了客户与品牌的关系 ， 增强品牌忠诚度 ， 推进了品牌的口碑宣传 ， 这是比广告更有效的传播途径 。
那么 ， 是什么导致了近几年社交媒体上的用户内容参与度下降呢?
因素有很多 ， 包括Facebook的新闻推送减少了页面的覆盖范围 ， 品牌推迟或不愿真正参与社交对话 ， 以及企业误以为仅仅存在于社交媒体上就足够了 。
【教你做社交媒体营销的5个技巧 做社交媒体营销的技巧有哪些？】但仅仅“存在”是不够的 。
精明的市场营销人员知道 ， 你不可能只是发布一堆帖子 ， 然后指望某件事会持续发酵下去 。
如今的受众对于泛滥的内容已经麻木了 ， 以至于品牌需要找到新的方式主动接触受众 ， 而不是被动地等待他们参与 。
关键在于参与——双向的、有意义的、高价值的对话 ， 抓住本质——“社交媒体”的“社交”部分 。
如果你发现用户参与度下降了 ， 这里有10条建议可以激发你的新想法 ， 并帮助你摆脱困境 。
1
积极回应评论和信息
社交媒体参与成功的关键在于与你的受众建立长期、有意义的关系 。
观众真正渴望的是有回应的对话互动 。 尽管多达65%的品牌拥有社交媒体账号 ， 但它们通常都是单向的宣传——它们把社交当作扩音器 ， 而不是对讲机 。
社交媒体宣传是新式营销中最有效的方法之一 ， 如果品牌不回复评论或信息 ， 那么它们的真正传达的信息是:“我们其实真的不太在乎你 。 ”
解决方案：真诚地与你的受众交谈 。
如果做得好 ， 这可能会产生连锁效应 ， 提升帖子的有机影响力 ， 增加信息流的推送 ， 获得更高的受众参与度等等 。
快速、一致地回复尽可能多的评论 ， 尽可能不要使用“复制粘贴”进行回复 。 对于私人信息来说 ， 标准统一的答案是可以被接受的 ， 但当你在公众评论中一个接一个地贴上一模一样的内容时 ， 看起来可能就有点糟糕了 。
2
给品牌塑造一种“性格”特征
人们会根据品牌在社交媒体上的互动的方式来判断品牌“性格” ， 所以永远保持真实可信 。 了解你的社交媒体的品牌定位——在不同的受众面前要有不同的品牌定位 。
这一点尤为重要 ， 因为80%的社交媒体用户会根据品牌所发布的内容是否真实、是否可信来选择是否关注 。
事实上 ， 人们经常因为缺乏特征而不关注某个品牌 ， 或者因为使用与他们的品牌定位不匹配的俚语和行话而不关注品牌 。
社交媒体专家杰伊·巴尔（Jay Baer）说:
“不要只是给你的客户一些讨论话题 ， 让他们讨论品牌本身 。 ”
所以 ， 无论你是像温蒂（Wendy's ， 美国的一家快餐连锁店）一样时髦活泼的品牌 ， 还是像星巴克咖啡一样乐观强势的品牌 ， 认识到自己的品牌定位 ， 不要害怕展现你的个性 。
此外 ， 偶尔试着用GIF动图或表情来回复评论和信息——这是给你的页面加入乐趣的一种非常简单的方式 。
这会让你的受众更热衷于参与互动 ， 因为他们会期待你的回应 。
3
将合适的图片整合到你的文章中
有大量的统计数据和研究提到了一个重要的发现——视觉内容 。
BuzzSumo的研究表明（“BuzzSumo”是一个可以帮助用户筛选互联网中最流行的话题内容 ， 收集社会化媒体统计的内容数据的内容营销平台 ， 同时也通过博客网站来分享内容研究方面的知识 。 ） ， 在Facebook上添加视觉内容会使用户的参与度提高2.3倍 ， 而带有图片的内容转发量比纯文本高出150% 。
但如果你对这些统计数据的理解是发布更多的图片 ， 那你就大错特错了 。
由于图片不能设置超链接 ， 所以大多数发布者通过在标题中放置超链接来解决这个问题 ， 但这比发布一个有吸引力的预览图片的链接有效性减少了一半 。
营销人员在Twitter上使用Twitter Card也能获得很好的用户参与度 。 通过使用ShareKit服务 ， 无需修改任何代码就可以创建这些文件 。
△Twitter Card允许用户发布超过140字符限制的内容 ， 将照片或视频等附加到内容中 ， 这可以让推文在大量的文本流中脱颖而出 。 无需离开Twitter ， 用户就可以通过Twitter Card下载一个应用程序 ， 访问其他页面 ， 注册一个账号等 。
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