直播带货等销售方式的兴起、用户需求趋于个性化、运营成本居高不下 ， 种种难题对电商零售企业的发展造成巨大阻力 。 在电商领域奋战近十年的人对此更能深有体会 ， 而在增长视界的群里交流中 ， 一位零售电商的“老人” ， 分享了他的感悟 。 新零售的共同窘境？老陈初入电商时 ， 都身兼数职 ， 既是老板又是财务 ， 还要兼职客服 ， 公司也只是某宝上的一个小店铺 。 经过几年发展 ， 公司已经从最初的小店铺发展为多个平台多家店铺同时运营 ， 员工也增长到近百人 。 回望近几年的成就 ， 虽然比上不足但是比下有余 。
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但当下 ， 市场竞争更加激烈 ， 用户对服务方式及效率的要求越来越高；其次 ， 运营平台逐渐增多 ， 客服的工作量与日俱增 ， 人力成本也随之升高 。 同时 ， 随着私域流量的兴起 ， 老陈又开始焦虑如何构建私域流量运营体系 ， 进一步提高用户粘性及复购率 。 这种烦恼是当前众多零售电商企业面临的困境中的一个缩影 ， 那么 ， 该怎样解决这些问题呢？造成零售电商企业服务效率降低、用户增长困难的关键点在于缺乏数字化转型底层建设 ， 无法找到适合企业发展的转型路径 。 在增长视界的群内分享中 ， 精英人士们集思广益 ， 分享出了自己的感悟和方法论：运营线上化有别于传统电商时代简单的交易在线化 ， 当前商业模式下 ， 企业更注重全面、深入的业务线上化 ， 从拓客、销售到供应、运营等各个环节全面覆盖 ， 实现信息、资源的高效流动 。 通过数字门店建立微信商城、APP商城、PC商城等覆盖全渠道多场景的线上服务平台 ， 帮助企业搭建线上运营解决方案 ， 赋能企业增长 。 资源整合化通过对人的整合 ， 沉淀流量池 ， 实现获客效能的突破；通过对场的整合 ， 沉淀客户池 ， 实现客户价值提升的突破；通过对货的整合 ， 建立供应端平台 ， 实现成本和服务效能的突破 。 企业可以以强大的企业后端为基石 ， 实现供应链、门店库存的统一管理 ， 促进产品升级 。 同时 ， 基于算法模型、分析引擎等数据中台 ， 完成数字化会员体系建设 ， 便于零售企业建立一体化会员营销方案 ， 构建私域流量池 ， 为销售转化、用户运营提供底层支撑 。 服务智能化基于入口、通道、资源、数据的整合 ， 实现业务数据全面线上化 。 通过数据仓库的搭建、数据处理技术的运用 ， 企业需要建立自己的数据中台 ， 以实现基于数据的智能自动化运营 。 通过数据的整合、透视、分析 ， 实现企业成本、销售、服务、供应各环节节点监控及效能的动态提升 。 通过智能工具 ， 以用户行为分析、客服ASR、聊天记录、销售记录等数据为基础 ， 搭建DMP系统 ， 进行客户画像、客户意图与渠道分层 ， 为零售企业提供综合的营销、运营服务 ， 形成引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期营销体系 ， 建立与用户的数字化连接 ， 全面提升用户服务、改善销售产出效果 。 随着大众生活方式和触媒方式的改变 ， 传统线下消费流量逐渐萎缩 ， 通过线上流量实现销售方式的升级 ， 成为现阶段企业的转型重点 。 洞察消费需求、拓宽消费场景 ， 加速完成线上线下融合 ， 加大创新力度 ， 实现数字化、智能化运营 ， 才能快速适应市场变化 。
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