如何构建用户运营策略用户运营策略 _用户运营策略

在用户分层的过程中，用户分层的结构层次可能会根据不同的活动、不同的场景、不同的行业等发生变化。
稳步发展趋势的倒状漏斗是我们最常见的用户分层结构，即从潜在用户到衰退用户逐渐往下递减。

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稳步发展趋势的用户分层结构
但在交易类业务中，如果把激活用户定义为用户进行首单消费，那么我们会期望中间激活的过程尽可能缩短。因为我们希望用户进行首单消费后能尽快产生复购，进入到成熟用户，使整个业务更加成熟和健康。
这种中部激活用户尽可能少、上部潜在用户尽可能多、底部沉淀下来的成熟用户尽可能多，类似沙漏的结构，可以称之为上瘾趋势。

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上瘾趋势的用户分层结构
但我们在运营过程中，由于一些策略失误、或者产品本身定位失误、或者用户画像出现问题时，随着时间的演进可能由一个正常的漏斗，变成锥形或者纺锤体的结构。也就是新用户越来越少，中部只进行首单消费的用户越来越多，但复购用户越来越少，衰退用户越来越多。
这可能是因为我们进行的某些活动，吸引到了许多薅羊毛的客户进来。在薅羊毛成功了一次再无下次薅羊毛的机会后，就与我们再也没有关系了。这种用户分层的结构可以称之为羊毛党趋势。

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羊毛党趋势的用户分层结构
通过以上三种用户分层结构的举例，是想告诉大家在用户分层时，我们需要既把握局部，也要关注整体的变化。
不是说用户分层完毕后，只针对某一层去制定和执行运营策略，只单点地去看待这件事情。而是需要结合整体不断调优。如果只是单点地去看，就可能导致单点的时候做的非常好，看整体时，就从稳步发展趋势变成了羊毛党趋势。