为什么在智能手机领域 ， 苹果手机能常青呢？因为苹果产品运营团队紧紧地抓住了后续长远的内容运营 。 如成立了专业的苹果线下体验店 ， 在体验店中有专门的苹果技术人员为用户提供指导 ， 帮助用户学习使用苹果产品 ， 甚至还定期举办苹果线下沙龙活动 ， 邀请大量苹果用户一起学习 ， 一起成长 。 苹果在网上也有很多专业群 ， 这些群里长久驻扎苹果内部专业人士 ， 为用户解疑 ， 回答问题 ， 推出优惠活动等 。 这些内容上的运营和传播 ， 都让苹果产品获得持续的长久传播效应 。
此外 ， 在这些内容产出的背后 ， 还有一个很重要的角色直接影响到后续的内容传播效应 ， 即客服 。
在新媒体运营中 ， 产品运营者可以包装一个虚拟客服的角色（该角色非必要存在 ， 要根据产品来决定） 。 这个客服的作用是及时与用户进行互动（在线） ， 并沉淀平台的优质用户 。
在以服务为主的新媒体平台里 ， 客服的存在具有重大的意义 。 很多内容运营者在进行内容传播的同时也会兼任类似客服的角色 ， 并把用户沉淀到自己的产品粉丝群中 ， 让内容产生持续效应 。
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