企业的使命是创造并留住顾客 ， 谁能做好用户代言人 ， 谁就有钱景 。
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网红老板娘的故事：只要想着用户 ， 钱就会来找你 。
我家方圆1000米就有5家药店 ， 但5个药店的生意情况却完全不相同 ， “网红药店”许老板娘家的生意超级好 ， 很多用户头疼脑热一定是去她那里买 ， 而其它家颇有点凄惨 。
我一直比较爱瞎琢磨 ， 为什么许老板娘家生意这么好？后来经过观察和闲聊 ， 发现她家店在对待用户上 ， 的确和别人家不同 。
别的药店对用户的政策一律相同 ， 不灵活 ， 但她的不是 。
她会因为用户的年龄、需求赠送相应的东西 。 老年人买了药送洗手液之类的家用商品 ， 宝妈们来买药送玩具或赠送面膜 。
几年前的一个大冬天 ， 我喉咙干 ， 下班后第一次去老板娘家买药 ， 她让驻店的老医生帮我看了 ， 用社保卡买药 ， 还免费赠送一款面膜 。 这一比 ， 比去社康中心好 。 至此 ， 老板娘赢得我的信任 ， 头疼脑热只去她家 。
别的药店大多数有药 ， 有个药师帮忙开开药 ， 但她家不止 。
她家还请了一个老中医 ， 驻店免费看病 。 她说一般来药店的人大都是些小病 ， 医生看后买了药 ， 我们再送点小礼品 ， 基本上就能解决80%的问题 。
她家还搭上广东人常年喝的凉茶、鼻炎治疗服务 。 有次闲聊的时候 ， 我问她为什么想到在药店增加一个治疗鼻炎的服务 。
她说她分析过深圳市有鼻炎的人太多了 ， 气候和地理位置造成的 ， 平均每5个就有一个有鼻炎症状的人 。 用药一两次并不会有疗效 ， 多来几次 ， 再配上专业的服务 ， 反倒能解决用户的问题 。
她被我们戏称为“用户代言人” ， 只要我们有什么需求 ， 她马上就会感知到 。 每次见她 ， 我就忍不住打趣：“你们家的生意这么好 ， 给我们说说生意经吧 。 ”
老板娘笑笑说：“没什么生意经 ， 只要想着用户 ， 解决他们的问题 ， 给他们甜头 ， 多设体验点 ， 钱就会来找你 。 ”
老板娘的确是具有“超级用户思维的人” 。 既然我们知道了这种思维的价值 ， 那我们普通人可以怎么来培养呢？
基于这些年 ， 对像老板娘这类“用户代言人”的观察和研究 ， 我总结出三个有效、实用的秘诀 。
一、要解决用户的问题如果有人问我 ， 去年参观那么多游学公司 ， 哪一个印象特别深刻？
我会毫不犹豫地回答：名创优品 。 不是因为它的逆势增长 ， 而是因为它奉行的策略 ， 为用户解决问题让我特别难忘 。
名创优品的负责人讲了很多鲜为披露的故事 ， 最打动我的是他们一直寻找解决用户“既想要品牌又想便宜”的痛点 。
用户本质上都希望能买到性价比较高的货品 ， 这也是名创优品一直在做的 。 但是 ， 还是会有不少的用户 ， 既希望买到有牌子的货品 ， 又能“去除品牌溢价” 。
他们做了很多试验 ， 最后发现除了坚守低价、毛利率策略外 ， 引入品牌IP策略是个不错的选择 。 于是这几年他们大胆尝试 ， 与粉红豹、罗熊、HELLO KITTY等IP深度合作 。
图：名优创品宣讲
负责人举了一个例子 ， 比如一般的口红原先没有牌子 ， 十多元用户也接受 。 推出KITTY猫口红后 ， 喜欢KITTY猫的粉丝肯定愿意买单 ， 单价比没牌子的高一些 ， 三十元左右 ， 但比外面的那些大牌便宜很多 。
于是 ， IP系列产品不仅单品的复购率高 ， 而且还会连带其它货品的销售 。 这样做 ， 他们不仅能更好地满足用户 ， 而且通过引入品牌价值 ， 还可以增强市场竞争优势 。
从这个故事当中 ， 有没有发现当你解决用户的问题越多 ， 用户就越愿意跟随你 。
二、要擅于制造大惊喜、大感知 。 先回答我一个问题 ， 去年过完后 ， 你能记得每天发生了什么吗？能记住的估计是 ， 印象最深的美食 ， 印象最深的电影……
我想 ， 平淡、无惊奇感受的日子就像白开水 ， 喝完就喝完了 ， 掀不起心里的涟漪 。 只有特别有惊喜、愤怒等情绪的日子 ， 才会被善忘的大脑记住 。 就像偶尔喝到酸甜、美味的果汁 ， 那个感觉你才能铭记在心 。
图：超大麻圆
如果要问我 ， 去年印象最深刻的美食是什么 ， 我的回答“一个超大的麻圆” 。
我去杭州出差 ， 一个开饭店的朋友请客时吃到的 。 朋友点了一桌菜 ， 大家都没有特别兴奋 ， 当最后上来这个没有吃过、没有见过的超大麻圆 ， 在场的人就开始嗨起来 ， 叽叽咋咋聊起来了 。
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