从一线职工的小切口来讲述企业品牌故事,是一种值得借鉴的旅游企业营销方式 。 一方面,普通人的故事容易引起读者共情;另一方面,对旅游企业来说,一线服务人员是体现服务质量的关键,尤其是近些年导游、酒店保洁员等一线服务人员的负面形象众多,往往连带着影响平台形象 。 关于服务人员、服务品质的重视和宣传,应该成为旅游营销的重点 。
8.争议:景区对国产手机用户半价优惠
旅游营销要吸引眼球,少不了与争议为伴 。 春节前的一段时间内,全国有多家景区向国产手机用户推出门票减免优惠的举措,引发广泛争议 。 比如,河南神农山景区、河北崆山白云洞旅游区向华为手机用户免门票;江西婺源景区对使用国产品牌手机游客半价优惠 。
其实,景区利用门票优惠来开展营销是一种常规手段,但这些年,各种“雷人”的优惠理由确实层出不穷 。 可以说,“争议式营销”是一把双刃剑,虽然可以在短期内吸引大量关注,提高景区知名度,但也要警惕带给景区的负面效应 。 尤其是面对更年轻一代、思想更多元化的消费者,传统的“雷人”手法可能只会雷到自己了 。
9.滥用:“猪事”大吉
今年是农历猪年,各种与猪相关的春节元素很是火爆,许多景区也借机推出一些与猪有关的营销宣传做法 。 比如,佛山盈香生态园用了500多头猪模型来布置,一口气包含了佩奇、麦兜、三只小猪、猪猪侠、小猪班纳等众多著名的小猪形象;宁波多个景区对属猪的市民免费;广东清远连山金子山景区奖励优秀员工一头猪;南京夫子庙景区布置了15米高的巨型花猪等 。 就连引起广泛热议的某景区游客抱走模型猪事件,也被有网友质疑是刻意拍视频炒作营销 。
某种特定的营销元素,总有被滥用的风险 。 “猪事”是很好,但毕竟只是装点 。 如果景区缺乏自身主打的特色,只会追着流行元素跑,那么也终究难以获得游客的认可 。
10.细节:海南“预约过海”提高返程效率
最后一条,留给用不着费力营销,也能轻松人气爆棚的海南 。 这样的目的地或景区在全国也有不少,看起来人永远那么多,还需要营销吗?其实,对于这类地方来说,更重要的不是吸引人来,而是在各种细节处做好管理与服务,保持好自己的口碑 。
【盘点春节旅游营销的10大案例 春节旅游营销的案例有哪些?】比如海南,去年春节返程高峰的严重拥堵,在一定程度上影响了海南的旅游形象,有人调侃海南从“来了就不想走”变成“来了就走不了” 。 今年春节,海南专门针对这一问题推出“预约过海”服务,提前预约购票的车辆可以直接通过闸机,20分钟左右即可登船,大大提高了通行效率 。 从这样的细节入手优化游客体验,其实也是一种无声的营销 。 大部分时候,人们对某个地方的印象,正是在这样的细节中逐渐成型,或瞬间坍塌的 。
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