今天我们开始领读《战略品牌管理》的第6章 , 这一章是讲如何通过传播设计来创建品牌资产的 。
说起传播 , 就必须讲广告 。 广告究竟是怎么起作用的?这本书中讲到了一个广告影响消费者的模型 , 就是任何形式的传播 , 要想让顾客最后下单 , 都要经过六个步骤 。 注意 , 我说的是任何形式的传播 , 不仅仅是电视广告 , 朋友圈广告 , 还包括最近刚刚兴起的直播、内容营销等等 。
这六个步骤是什么呢?
1、展示:你必须保证顾客看到或者听到这个传播 。
2、注意:消费者必须注意到这个传播 。
3、理解:消费者必须理解传播的信息或意图 。
4、反应:他必须对传播的信息作出积极反应 。
5、意向:消费者必须打算根据传播的信息采取行动 。
6、行动:他必须真正的采取行动 。
这个模型说起来很简单 , 但你要是仔细算一算 , 会发现非常恐怖 , 只要你在每一个环节稍微做得差一点点 , 最后的转化效率甚至会有上万倍的差别 。
我先来告诉你这是为什么 , 假设你投放了一条广告 , 假设消费者这六步的反应是独立的事件 , 这也不难理解 , 因为如果消费者看不到展示 , 那后面五步都是白费 。 如果他不能注意 , 那后面四步做得再好都不行 。
假设消费者在每个步骤的成功概率都是10% , 你会发现 , 如果只展示一次广告 , 那你成功的概率就是0.1*0.1*0.1*0.1*0.1*0.1=0.000 001 , 是不是很惊讶?你成功的概率只有100万分之一 。
假设我们把广告进行改进 , 让消费者在每个步骤的成功概率都提升到50%呢?那成功概率会提升到0.5*0.5*0.5*0.5*0.5*0.5=0.015625 , 这回你的成功概率提升到了1.56% , 是之前的1万5千多倍 。 如果你提高到每个步骤成功率是80%呢?你可以计算一下 , 这个成功概率是26% , 比刚才的成功率又提高了接近20倍 。
这么说吧 , 1.5%左右的转化率 , 也是很多电商品牌投效果广告的真实结果 , 如果你做得稍微差一些 , 那可能效果就是十倍百倍地下降 。
因为所有的传播中消费者都会经历这里六个步骤 , 那我们就要看看 , 该怎么在这六个步骤中进行改进 。
第一步 , 展示 。
你必须让消费者看到或者听到这个传播内容 。 首先就是展示量 , 如果你投了一个综艺节目 , 比如奇葩说 , 那你就要估算一下每一集看奇葩说的观众数量 。 对不同节目来说 , 这个观看量差别太大了 , 甚至是百倍千倍的级别 , 但目前可能除了节目制作方之外 , 真的没有人知道这个真实的数据是什么 。 但我们可以通过一些客观的定性或者定量指标来测算节目的观看人数 , 这里涉及到太多细节 , 不展开了 。
当然户外广告、朋友圈、抖音广告都是一样的 。 户外广告一般会以曝光量来计算 , 抖音广告则可以精准计算推送量 。 我一周前在微博上做了一个测试 , 花费370元 , 推送了一个粉丝头条文章 , 提升阅读量为29000次 , 互动数量增加260次 , 新增粉丝173个 , 我可以简单认为新增粉丝算是成交吧 , 那算下来就是两块多一个粉丝(质量没有评测) 。 这是我第一次尝试在自己的微博中付费推广 。
当然你不能简单理解广告展示的含义 , 比如店铺的招牌也是一个广告位 。 那如果你是一个线下店 , 你怎么提高展示量呢?
我们有个客户叫“满满元气枣糕” , 我们在观察他们一个地下一层店面的时候 , 就发现他们那个位置客流虽然很高 , 但是因为下客的电梯方向跟他们店面的朝向不是对着 , 结果就导致绝大部分人不知道那里有一个枣糕店 , 这就是展示不足 。 怎么做呢?那就要做工作 , 你正面的展示量不足 , 那就做一个侧面展示 , 在店铺门头做一个侧招 , 就可以让下电梯的客人看到了 。
你常常会看到星巴克就有大量的这种侧面招牌 , 这其实就是为了增加更多的展示 。
第二步 , 注意 。
顾客如果不能注意到你的广告 , 你展示了也没用 。 比如每天从你的店铺门口有1万人走过 , 他们本身也是可以看到这个招牌的 , 但是他们就是不注意这个东西 , 那就没用 。
我们在做“满满元气枣糕”店的顾客调研时 , 通过摄像头观察路过的顾客 , 发现大量的顾客没有注意到我们的招牌 , 这说明这个招牌无法引起顾客的注意 。
怎么才能引起顾客注意呢?一个店铺 , 可以通过声音 , 比如打折优惠的叫卖;可以通过味道 , 比如我可以让枣糕烤熟之后的味道保留住 , 并向外吹 , 顾客就会注意到;比如画面 , 简单的做法就是把招牌放大 , LOGO放大 , 还可以把招牌做成动感的 , 这就更容易引起顾客的注意 。
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