对淘宝卖家来说 ， 自然也希望能够服务好每一位进店的客户 ， 尤其是转化了的客户 ， 但是很多卖家在面对消费者换货的时候 ， 一直都不发货是怎么办呢?在换货期间又有何规则呢?
【淘宝不发货的详细处理方法 淘宝卖家不发货怎么办】
文章插图
1、如果这件事情发生在我们没有点击确认收货 ， 商品处于待收货状态时 ， 这时是最方便的 ， 我们可以直接通过淘宝平台申请退货退款 。
2、如果我们的这个商品处于待评价状态 ， 而我们点击收货没满15天 ， 我们可以直接在商品售后服务中操作 ， 选择退货或维修 ， 这样的话如果商家迟迟不搭理你 ， 可以申请淘宝小二介入 ， 小二会先找他“喝茶”的 。
3、如果确认收货都已经超过15天了 ， 这时候就会有点难度 ， 我们不得不与商家继续沟通 ， 或者找到淘宝官方客服 ， 保留证据对商家进行投诉 ， 再由淘宝调解判决 。
所以遇到这样的问题一定要尽早解决 ， 拖到15天之后程序就复杂了 ， 流程就繁琐了 。
有何规则?
1、如果商品仍处在交易状态 ， 也就是我们点击确认收货前 ， 商品本身存在任何问题 ， 都可以申请退货退款 。 不过要注意 ， 无论商品出现什么质量问题 ， 我们都要留有相关证据 ， 照片视频都可以 ， 以防日后与卖家产生纠纷 ， 因没有有利的证据而是结果不利于自己 。
2、如果实体商品已经确认收货 ， 在使用的过程中发现有质量问题 ， 只要是确认收货的15天内 ， 我们都可以申请退货 。 如果发现该商品是假的 ， 不是正品 ， 则可以在收货后90天内随时申请退货退款 。 同样也要注意 ， 无论是以上哪种情况都要保留证据 ， 如果有小票或者是吊牌也要一并保留 。
3、如果我们在淘宝平台上购买的是软件、游戏币之类的虚拟商品 ， 卖家显示已发货 ， 而我们并没有收到货 ， 需在15天内提交退款申请 。 虚拟商品退货时一定要注意虚拟商品的使用期限 ， 如果使用期限不到15天 ， 就必须在使用期限内申请 。 c
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