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近日，有网友爆料称，在货拉拉平台预约搬家距离不到两公里，被收取搬家费5400元，引发广泛关注 。
货拉拉通过官方微博回应称，事发后第一时间成立了专门的搬运团队，平台司机窦某严重违反平台规则，已被平台封存并退役，终身无法加入平台 。鉴于对用户造成的精神伤害，货代希望与用户平等协商，给予赔偿 。
这不是个案 。近年来，网络交友服务被批评的案例频频见诸报端 。接受《法制日报》采访人员采访的专家认为，当前，网上搬家服务行业呈现混乱发展态势，恶性价格竞争、收费标准模糊等现象屡见不鲜，加强监管刻不容缓 。
地面价格时有发生，侵犯了用户的多项权利 。
谈及货拉拉“天价手续费”事件，中国传媒大学文化产业管理学院法律系系主任郑宁直言，此次事件存在平台缺乏管理等问题 。合同相对性方面，客户与平台已经达成合同关系，相关搬运工无权代表平台和客户变更合同条款 。平台应对纯人工搬运50米以外的范围制定明确的收费标准，避免相关人员漫天要价的行为 。
郑宁表示，对于消费者来说，该事件侵犯了他们的知情权、公平交易权和自主选择权 。消费者可以向消费者权益保护协会或者市场监管部门投诉，造成重大损失的可以直接向人民法院提起诉讼 。
郑宁认为，服务条款中提到的货代只是为运输人和用户提供中介服务，并不参与具体的货物运输交易 。因货物运输交易本身以及启动网络的用户和第三方而产生的任何争议或责任与货运代理无关 。但该“全部免责”条款涉嫌违反《合同法》第四十条、第五十三条的规定，该格式条款无效 。而且，货代作为中介平台，不能减轻其故意或重大过失造成的法律责任，也不能单方面排除协议提供者的基本义务 。
2019年，中华人民共和国交通运输部、国家税务总局发布《互联网平台道路货物运输管理暂行办法》，其中第十七条规定，网络货运经营者应当建立健全交易规则和服务协议，明确实际承运人及其车辆、驾驶员进出平台的规定，保障托运人和实际承运人的权益，建立实际承运人服务评价制度，并公布服务评价结果 。网络货运经营者应当建立健全投诉举报机制，公开投诉举报电话，及时受理和处理投诉举报 。鼓励网络货运经营者建立网上争议解决机制，制定并公示争议解决规则 。
在北京盈科律师事务所高级合伙人韩看来，此次事件反映出拉货平台存在监管漏洞、内部沟通信息不畅等问题 。平台要加强对司机的监管，谨防司机从地面出发私自充电；要畅通内部沟通渠道，提升平台应对突发事件的能力，提升用户体验 。消费者应提高法律意识，尤其是取证意识，及时保存相关证据，有效维权 。
《法制日报》采访人员在社交平台上搜索，发现网上搬家服务司机的起步价仍有不少投诉 。比如“从A小区搬到B小区规定每次入住不能超过30分钟，总共要收费30分钟以上”，“价格谈妥后，要加价100元”等等 。
恶性竞争非法载客，行业乱象层出不穷 。
2019年7月，全国多个地区货代相继下调运价 。天津货拉拉长途运费逐层递减，81km以上价格1.8元/公里；昆明货拉拉收费81公里及以上均降至2.8元/公里；郑州货拉拉起步价调整为50元/5公里 。随后，货代和快狗之间的出租车竞争逐渐升温，引起了司机的不满 。
【货拉拉天价搬运费揭行业乱象货拉拉怎么收费】有人认为，近年来，网上搬家服务行业的价格战已经打响，而随着行业的佣金做法，司机的收入一再被压缩，或者是司机私下加价的原因之一 。
韩注意到，目前，网上搬家服务行业呈现出混乱的发展态势，“恶性价格竞争、收费标准模糊、口头合同和书面合同不规范、准入门槛低、监管缺失等问题始终存在” 。
郑宁还提到，网上搬家服务行业存在非法载客、地面起价、骚扰用户、车身广告、私运危险品、司机危险驾驶、货物丢失、人员伤亡等各种问题 。
“虽然拉货平台声明车辆不能接受乘客订单，在货厢搭载企业家是严重的违规行为 。然而，仍有一些货运司机接受乘客的订单，理由是“他们不用装卸，跑得快，省了很多麻烦” 。为了提高知名度，树立品牌形象，许多在线货运平台要求常驻司机将带有平台标志的汽车贴纸贴在卡车车身上 。如果他们不贴标识，就会受到惩罚 。”郑宁说 。
据了解，2019年5月29日，该货运平台被上海市交通委执法总队、交警总队、城管执法部门联合约谈，责令一个月内整改，清除所有设置在车身上的非法经营广告 。此外，网络交友平台司机利润低、权益保护不合理等问题也值得关注 。
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