很多朋友在一些网购平台购物时 , 经常会遇到一些商家在自己下单之后不发货的情况 , 而自己想要对商家进行投诉和理赔 , 但又不知道该如何操作 , 本期文章就说说如何投诉商家 , 以及如何获得理赔 。
![淘宝投诉商家有几种方式,投诉淘宝商家最有效的方法](http://img.zhejianglong.com/220414/2324105936-0.jpg)
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一、与商家协商
虽然我们是在网购平台上购物 , 但实际上发生交易的依然是商家与消费者 , 当自己在这些网购平台购物时 , 遇到商家不发货的情况 , 先不要想着投诉或理赔 , 要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定 。
虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时 , 但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时 , 一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上 。
所以 , 如果商家提前在显著位置标注了发货时间 , 那么在没有超出约定发货时间的情况下 , 商家不算违规 , 投诉失败的几率会比较大 , 获得赔偿的可能性为零 , 而且还浪费了自己投诉的机会 。
遇到这种情况 , 最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商 , 根据商家的回复信息做出应对 , 而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程 , 其他的自行脑补 。
![淘宝投诉商家有几种方式,投诉淘宝商家最有效的方法](http://img.zhejianglong.com/220414/2324103609-1.jpg)
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二、申请小二介入
如果确定商家在超出发货承诺日期之后 , 依然没有给自己发货 , 那么这也就意味着商家违约在先 , 自己在咨询商家无果后 , 商家只答应退款 , 而不答应赔偿的话 , 那么就可以联系网购平台的小二处理 。
联系小二之后 , 一定要表明自己的态度 , 并且清晰的说出自己投诉的原因是什么 , 比如商家逾期不发货 , 涉嫌违规 , 要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿 。
这里要注意一点 , 你投诉的目的就是为了索要赔偿 , 在确定商家存在违规的情况下 , 那么就别跟小二扯其他的 , 直接单刀直入的说出自己的投诉的目的 , 这样有助于小二判定你的诉求 。
但如果你只是想要让对方正常发货的话 , 那么也是可以要求小二告知商家履行义务 , 因为商家在下单发货以后 , 只要用户付款了 , 这就相当于达成了买卖协议 , 商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理 , 因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务 。
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三、拨打消费者热线
我国的在接触到新鲜事物时 , 政策上一般是“先送后紧” , 而当年的网购也是如此 , 大多数情况下平台是“自查”处理 , 也就是说在平台上发生的网购纠纷 , 都有平台出面解决了 。
【淘宝投诉商家有几种方式,投诉淘宝商家最有效的方法】但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉 , 如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通 , 依然得不到满意的答复的话 , 完全是可以拨打消费者热线来投诉的 , 有关部门介入后 , 会根据客观事实做出惩罚或处理 。
如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗 , 也是可以申请公安部门的介入 , 甚至是直接起诉到法院 , 但尽量不要将这种事情闹到法院 , 毕竟维权成本较高 。
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题外话:个人不建议选择第三种方法 , 网购的目的是获得商品 , 商家不存在消费欺诈、小二介入后 , 能够在一定程度上达成和解 , 就直接达成和解即可 , 不一定非得投诉或索要赔偿的 , 如果只是需要货的话 , 要求商家履行义务即可 。
另外 , 还有一点要注意 , 如果自己就是要投诉和赔偿 , 小二介入以后 , 在没有拿到赔偿之前 , 不要撤销投诉 , 更不要再与商家私下达成和解 , 一切都通过小二来解决 。
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