根据数据显示 , 中邮速递易(由中国邮政、三泰控股、复星资本、菜鸟网络2017年合力打造)2019年总营收中 , 快递柜业务收入为3.66亿元 , 而广告业务收入仅为0.63亿元 , 连快递柜业务的零头都不到 。
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可见 , 快递柜发展虽然经历了多年的沉淀 , 但商业价值转换仍未清晰 。
三、所谓的“第三方”
【揭秘快递柜的真实收入 快递柜一个月能赚多少钱】2020年4月30日 , 某快递柜服务商提出了“会员制” , 即对滞留快件超12小时的非会员用户进行收费 , 这就是影响深远的“快递柜收费”事件 。
一时间 , 全国用户“口诛笔伐” 。 在面对巨大负面舆论压力之后 , 该快递柜服务商打出了“苦情牌” , 称其作为第三方 , 为消费者服务了这么多年 , 其实一直是在亏损经营 , 为了避免承受巨大亏损 , 不得已才出此下策 , 希望用户能够理解 。 但显然 , 用户不买此账 。
其实 , 这种“第三方”说法并不无道理 。 确实早期在快递柜未问世前 , 都是快递员直接送上门或打电话告知用户存放地点 。 但快递柜出现后 , 就在中间横插一脚 , 简单地说被它截胡了 , 从这一层面看它确实是第三方 。
我国法律规定买卖合同具有相对性 , 即合同关系仅存于买方和卖方之间 , 如果合同内容中涉及委托第三方进行相关合同事项 , 且在合同中没有体现第三方所进行的合同事项产生的结果归责时 , 那么合同所产生的结果和合同相对方无关 。 也就是说 , 如果买卖合同中没有明确标的物需放到快递柜里的话 , 那么自然就与买家没有任何关系 。
可以发现 , 今天很多资本玩家包括互联网巨头看似高度都很高 , 但手法都很雷同 , 都是先否定通达系快递企业 , 降低快递员给消费者的预期 , 教育消费者他们快递柜的服务多好 , 标榜他们是快递服务的自然延伸 , 当然这也是通达系快递企业所乐见的 , 也是鼓励的 。 知道为什么吗?
我们假设时光倒转 , 回过头看 , 2013年当年全国共92亿件的快递量 , 如果按照当时商业逻辑就能推成功的话(在当时条件下还有用户的教育成本 , 因为那时候用户已普遍接受送货上门服务) , 如今8年后一个单体体量就超过170亿件的快递企业 , 是不是可以直接切入进去呢?因为我也不必再去教育用户了 , 所有前期工作你都帮我铺好了 。 大家是否认同其中的商业逻辑?
四、拯救快递柜时机已到来
今天 , 我们发现 , 与快递柜刚铺设初期相比 , 近几年增速明显趋缓 , 其铺设速度已远不及快递业务量的增速 。 据相关数据显示 , 2020年快递柜增速仅4.9% 。 2019年全国635亿快递包裹中 , 入柜率仅6.35% , 相当于全年仅38亿件(日均约1000万件)快递投放至快递柜中 。 具体见下表1所示 。 考虑到快递柜折旧、使用寿命等因素 , 我们暂且默认目前数据的真实性 。
表1 近几年快递柜与快递业务量增速比较
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(备注1:2020年42.3万组快递柜 , 数据来源于人民资讯发布的《东方快评|智能快递箱投递率10%以上 , 还须末端服务多元化》)
那么 , 最现实的问题来了 , 快递柜真的不赚钱吗?铺设增速明显趋缓 , 资本玩家是不是打算放弃了?
错 , 还有补救机会 。
关于快递柜 , 我们需要清醒的认识到两点:
一是 , 快递柜仅适合于低频的快递产品而不适合高频的网络购物 , 其需求是有限的、相对的 。
二是 , 自提柜应该是一种针对特定人群提供的高价的非标增值服务产品 , 而非廉价的标准服务产品 。
也就是说 , 快递柜其实对于大部分人来说需求很少 , 仅适用于特定的刚需人群 , 比如今天必须要拿到快件的收件人 。 同时 , 自提柜针对的是上述特定人群提供的增值服务 , 应收高价费用 , 而不是对所有消费者提供廉价的普标服务 。
为此 , 应尽快转换当前的经营思路 , 把目前快递柜的收费对象换一下 。 即快递柜不应该向快递员收“保管费” , 而是应该向特定的、有刚需的(如今天必须拿到件)消费者进行收费 。
比如 , 快递员派送一票快递 , 用户刚好不在家(前提是今天必须拿到件) , 那么快递员就通过电话与用户进行沟通 , 来引导用户授权快递员实现快递入柜的服务 。 如 , 四种方式:一是晚上派送——NO , 快递员告知晚上下班;二是存放菜鸟驿站——NO , 用户嫌太远或驿站晚上关门;三是放家门口或水暖井——NO , 快递员告知易丢失 , 需本人签收;四是存放快递柜——YES , 用户授权并付费 。
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