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一起看看2018年十大教科书级别的公关案例吧 公关案例有哪些？

小知识公关案例

2018是公关行业充满考验的一年，面对不断变化的舆论环境，好的公关让危机变转机，造就了为人称道的刷屏案例，而坏的公关则制造了车祸现场，到了年底还要被拿出来鞭尸 。
下面就一起看看2018年十大教科书级别的公关案例吧（按时间顺序排序） 。
年度账单涉及隐私
支付宝连夜道歉
2018年1月3日，支付宝年度账单如约而至，也像往常一样刷了屏，但这次刷屏的不是账单，而是支付宝的隐藏按钮涉嫌收集用户隐私 。
面对铺天盖地的质疑和谩骂，支付宝连夜发布了一条声明 。
在声明中，支付宝展现了一如往常的公关实力，先是诚诚恳恳地认错，用到了“愚蠢至极”、“傻逼”等词，让用户感受到他们对于错误的深刻反映 。
接着支付宝开始了补救措施，将用户质疑的问题全部纠正，即使之前用户同意收集信息也全部不作数，最大程度上满足用户的需求，保护用户的隐私 。
最后支付宝给用户打了个包票，强调一定会在用户知情和同意的情况下获得用户的信息，并且绝不会滥用 。
凭借这一系列操作，支付宝的危机公关成功将公众的情绪从怒气冲冲变为了理解和原谅 。
贾乃亮声泪泣下
赚得信任与同情
【一起看看2018年十大教科书级别的公关案例吧 公关案例有哪些？】李小璐和PG One对夜宿门的应对方式上了《2018十大公关车祸现场》，和他们相比，贾乃亮的应对方式就可以上我们《2018十大教科书级别公关案例》，真是人比人气死人 。
面对李小璐泼来的脏水，公众投来的嗤笑和同情，以及媒体的步步紧逼，贾乃亮只用了一篇微博长文章来回应 。
在这篇文章里，贾乃亮身为受害者却向李小璐道歉，用以退为进的方式展现了一个负责的好男人形象，另一方面也坐实了李小璐的出轨事件，掌握了舆论的主动权 。
对于自己“绿帽窝囊男”的标签，贾乃亮选择用家人和自己的痛苦获得了公众的支持，大多数人都不忍心在他伤口上撒盐 。
最后多次“恳求大家”给自己一些空间和余地，维护自己的家人和生活 。
贾乃亮的回应不卑不亢，在维护自己尊严的同时，落实了对方的出轨 。 既表达了自己的立场和对家人的爱，又把李小璐和PG One推向了谷底，被称为2018第一个满分公关案例 。
星巴克陷入致癌传闻
举报辟谣顺带科普
2018对中国星巴克来说不是个好年，一路被某某咖啡和某咖啡围追堵截碰瓷营销，不过在这小编要说的是星巴克遇到的“致癌传闻” 。
在大家的朋友圈里，经常能看到“XX致癌”的文章，明明一眼看上去就是假的，但就有传播速度极快，还很容易造成恐慌 。
星巴克面对在网络疯狂传播的“致癌传闻”时，第一时间启动了危机公关，将所有和“星巴克致癌”的文章都举报了，并且判定机构是医学自媒体界最红的丁香医生，增加了判定的可信度和传播度 。
接着星巴克发发布了一则公告，联合整个咖啡行业一起对抗流言，带动行业和媒体共同发声，抵制用“焦虑换流量的肮脏生意” 。
至此，星巴克已经平息了这场风波，此时距离留言刷屏出现不过24小时 。
川航打造英雄故事
品牌危机变转机
2018年5月14日发生了一件全球震惊的飞机事故，川航3U8633航班在飞行过程中，驾驶舱右座前挡风玻璃破裂并脱落，驾驶舱失压，气温迅速降到零下40多度，仪器多数失灵，甚至一度将副驾驶吸出机外 。
面对险情，川航机长刘传健凭着过硬的技术使飞机成功着陆，机上所有旅客安全 。
险情过后，川航官微对具体的事故险情带过，而将重点放在“致敬英雄”和称赞“奇迹”上 。
而后不管是媒体还是网友，都开始歌颂英雄机长的事迹，而导致飞机鼓掌的原因和川航管理问题则被放在一边 。
连川航的食品都被拿出来大夸特夸，还有网友表示以后都要坐川航 。
川航对英雄机长的歌颂，让飞机故障和管理漏洞被大众忽略 。 一场危险性极高的事故，变成了令人沸腾的绝世壮举 。
评价川航这波公关操作只有一个字，教科书！
虎扑大战追星女孩
小透明趁机逆袭
互联网骂战都是伤敌一千自损八百，但虎扑和吴亦凡的骂战不仅没有自损八百，还又招揽了几千的新兵 。
事件起源于虎扑直男在虎扑步行街发布的吴亦凡无修音视频， 后来微博@虎扑步行街参与进来，将虎扑内的帖子在微博上进行传播，还不停地撩动吴亦凡粉丝梅格妮来参与骂战 。 （事件回顾请戳此处）

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