5.作为证据的权威
机构向外界提供的任何产品和服务都需要公众评价才能形成口碑，尤其是商业机构需要在向消费者提供产品后获得经济效益，打造商业品牌形象和口碑，进而占领更多市场份额，争取发展空 。
在此期间，商业机构如果仅仅依靠自身的资金和资源打造品牌，进行市场教育，一方面公众的信任和接受需要很长时间的积累，另一方面也需要投入大量的人力和精力，才能在激烈的竞争环境中笼络消费者 。因此，权威部门、机构和专家的专业监测和质量鉴定，不仅可以得到媒体的认可，还可以减少公众对组织形象的心理距离 。这不仅能更快地获得公众的认可和信任，也有助于构建组织良好的公共关系环境，使媒体、政府、公众和其他权威机构，甚至消费者和组织之间的关系更加亲密 。
危机公关的应对技巧
危机的原因是多方面的，但大多数事件都源于组织容易忽视的环节或没有持续关注的地方，而突发事件则是不可控或不可预测的 。如何有效应对公关危机可谓一言难尽，但我们可以通过以下几点来应对组织危机引发的大部分问题 。
1.规范化的思考和反思
在社会环境发展过程中，组织会遇到来自各方面的纠纷和矛盾 。有危机意识的组织会在内部对一定时间内的潜在风险进行分析和总结，从中思考和反思自身的问题和解决方案，为未来的风险和危机处理提供参考或指导性的解决方案 。
要真正把这种常态化的思考和反思落到实处，就要组织建立预警系统，完善危机预控工作，在危机爆发前发现一些发展的迹象和线索，由危机公关团队根据相关制度和措施进行控制和处理，形成相应的总结并录入危机管理信息库，为组织研究风险和危机提供依据 。
2.处理危机需要全面的信息 。
危机爆发后，组织的决策者，包括组织的决策者，可能对事件没有清晰的认识 。尤其是机构的发言人，如果没有详细的参考信息，是无法回答媒体采访人员的各种问题的，因为一旦他代表机构做出了积极的回应，这可能会因为信息的不对称或信息传递的缺失而造成不必要的误解，尤其是如果他用猜测的方式回答采访人员的问题，甚至可能会引发新的危机 。因此，要求专业人员在任何时候都要以充分、详细的信息开展相应的危机处理工作 。
如果应急组织内部的信息收集工作未能达到对外发表声明的程度，组织发言人应避免直接回答媒体的提问，以委婉的方式淡化问题更为合适，但要避免回答被误解的情况，以避免或转移话题 。
3.可追溯的管理过程
如上所述，危机管理需要详细的信息作为分析参考来回答媒体的问题 。但在某些特殊情况或状态下，组织很难一下子获得有效的支持信息，也不可能通过推断将组织信息传递给公众 。但是，如果没有外界公众的了解，组织会被认为处于迷茫状态，组织缺乏生存和发展的创业网络动力可能会受到质疑 。
解决这一问题的办法是建立可追溯的运营管理信息的流程和体系，通过运营流程和体系，以及这一环节的负责人与前后环节和具体负责人之间的联系，帮助组织在短时间内找到有问题的环节，通过运营信息和负责人的事件过程还原，快速分析结果，制定组织的外部应对和事件处理策略 。
同时，组织要保证包括发言人和内部公众在内的所有成员能够统一思想、统一声音，既能有效控制事件的透明度，又能避免其他不必要的问题 。
4.让受害者在矛盾激化时说话 。
如果危机事件已经造成矛盾严重激化，任何言论和回应都会加深公众对组织的怀疑和反对 。这种情况对于组织的决策层来说无疑是困惑和无力的，但并不意味着专业的危机处理人员真的无事可做 。
往往在问题严重激化后，涉事主体应尽量避免与媒体直接沟通，选择与不同种类的公众进行有效的沟通活动，尤其是选择理性的、真正想解决问题的受害者，然后与媒体而不是组织对话，有助于组织恢复形象，迅速缓解激化现象，为下一个处理环节创造良好的机会 。但与此同时，组织公关人员也要注意，需要确保代替组织发声的受害者能够保持解决问题的态度，比如通过谈判树立真实良好的态度和形象，甚至承诺满足他们的要求，并在此基础上给予一定的超出预期的回报等 。在这个时候，判断受害者的态度和历史声誉是非常重要的 。
5.维护唯一的正式渠道
在应对危机的过程中，过度传播声音渠道尤为忌讳 。机构应选择唯一的官方信息发布来源，如官方网站、双威、推特等官方认证平台作为发布渠道 。这样既保证了官方信息的唯一性，也形成了向公众传递权威信息的渠道 。
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