6.保持顺畅的沟通
当一个组织陷入危机时，绝对不可能关起门来做事 。与公众保持顺畅的沟通是危机公关过程中非常重要和特殊的一环 。
首先，组织要知道公众感兴趣或关注的是什么信息，然后通过新闻报道把信息传递给关注事件的公众，让社会上所有关注事件的人都知道组织的现状，下一步该做什么，具体说什么，以及应该注意的事项和措辞 。
其次，报告的内容也要根据实际情况明确描述“你为什么这样做”，比如组织会采取什么措施来应对当前的困境，或者会采取什么行动来挽回受害者的损失等 。那么，这些行动计划是为了什么，如何通过解释行动计划来获得更多公众的关注、理解和支持才是关键 。
再者，如果是新闻发布会、媒体采访、座谈会等需要发言人出席的形式，公关部门要明确说明哪些关键内容要说，哪些内容要避免，或者在沟通过程中需要注意的问题，甚至一些敏感信息应该如何措辞 。
【处理策略有哪些？ 危机公关是指什么】
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