积分这一块, 除了天猫、京东这些大平台以外, 我觉得永辉生活APP目前做得也挺不错:除积分规则以外, 即使很少的积分, 都可以在下次购物立马抵现, 减少了用户焦虑情绪 。
当然, 为了节省配送成本、提高客单价, 可以优化一下, 比如满88, 积分翻倍抵扣等 。
第四、会员分层分级运营, 实现精细化
限于篇幅, 这里就不展开说, 不然文章太长, 担心各位不能继续看完 。
但本文的逻辑比较连贯, 可以对会员活动的理解有一个大概学习, 建立一个体系认知, 不然只是点, 很难形成线或者面 。
所以对于分层分级的会员运营, 市场君想要说的是, 不管是一般VIP还是高级VIP, 这个不是一成不变的, 但尽量维持会员整体向上, 且保证高端会员的稀缺价值 。
分层分级的目的就是为了维持各段会员的氛围, 所以少于三种等级的会员体系, 市场君觉得就不叫会员体系, 高于5种的会员体系又相对复杂, 这一点可以参考支付宝会员体系等 。
你希望大多数会员维持在哪一个等级, 你就应该在那个等级的会员中, 提高活动频率 。
这个并不影响我们想要建立的高端会员稀缺价值高, 因为市场君相信绝对大多数高端会员也不希望经常被打扰 。
第五、培养核心会员, 建立会员自传播体系
之前有一段时间在研究社区运营的核心到底是什么, 大部分运营人的观点都是社区自治应该是最理想的社区运营状态, 所以会员活动的终极目的也应该是会员自发组织活动, 建立传播体系 。
要达到这样一个目标, 我们需要的是, 有那么一群核心的会员能够培养起来 。
判断TA是核心的标准要清晰建立:一定不是会员等级、一定不是一腔热血;一定是价值观与平台相匹配、一定是有一定组织能力 。
比如一些健身房的会员, 自发组织的打卡群、约课群, 就有这样的性质在里面, 帮平台将你的会员培养的忠诚度更高, 建立了更好的社交属性在其中 。
03
会员活动类型
在聊活动类型之前, 市场君有几个建议 。
相信大家一定是很多平台的会员了, 当这些平台推出会员活动的时候, 注意留意和观察一下, 作为日常的活动类型参考的一些基础 。
从目前市场上的会员活动类型来看, 主要是有以下几种:
第一、让顾客决定优惠力度, 如大转盘
- 优点:与用户有互动
- 缺点:大转盘已经存在很久了, 需要玩出花样相对比较难, 所以在文案的设计以及活动情景设置等方面需要创新
- 优点:抓住眼球, 用热点为奖品背书
- 缺点:购买产品是实实在在花出去的成本, 需要评估利润空间, 同时热点产品的价格透明, 用户也会评估获得奖品的成本及概率
- 优点:给会员造成“我比别人更优惠”的错觉, 吸引下单
- 缺点:会员自己也知道付出的成本比其他人更多, 当会员需求变弱或者给用户提供的专属服务价值与会员需求不匹配时, 会员可能会流失
- 优点:快速唤醒会员, 促进会员消费
- 缺点:很有可能沉默许久的会员被积分抵扣优惠券唤醒后, 无门槛优惠券使用后再次沉默直至流失, 所以配套的会员活动及营销策略需要跟上
- 优点:会员费是相对客观的一笔收入
- 缺点:面向收费会员的服务比普通会员的服务成本更高, 需要比较精密的测算, 因为一旦发现成本过高在提价的时候, 可能面临的阻力
04
引起运营效果差距的因素
综上你会发现, 不同类型的会员活动营销效果会有一定差异, 但影响因素往往是以下几个:
第一、平台的定位
从不同平台带来的会员, 他们的诉求是不一样的, 需要对会员的来源做区分, 同时在京东和天猫开店, 营销策略肯定不一样 。
第二、要有前瞻性
现在的积累可能在今年的双十一发挥不了明显的作用, 可以还有明年的618、明年的双十一……从现在开始认真分析和积累, 一点一点改善问题, 一定还不晚 。
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