第三、合理的会员制度
这个在文中已经论述过, 会员的权利及义务要描述清楚, 尽最大可能减少分歧 。 贡献复购及利润的核心会员群体的权益优先保障 。
第四、会员活动执行过程的监控
制定监控手段, 尤其是把控好细节 。
这一点对线上线下结合的活动特别重要, 线上告诉会员TA拥有的权利, 线下会员体验的时候, 不可控因素更多, 所以一定要建立此时的线上线下的服务标准 。
第五、控制服务的度
这个很难, 但也需要尝试和完善 。
之前海底捞上市, 市场君特意了解了一下以服务取胜的海底捞有什么缺点, 其实被吐槽的也是它的服务 。
有顾客评价, 觉得服务员就是一直盯着他, 千方百计找他的需求, 让他很不舒服 。
第六、产品本身一定是核心
不管你面向会员做什么样的促销、提供什么样的优惠、给多大的折扣, 产品本身一定要好, 才能走的更远!
戴森的产品如果很差, 即便再好的营销, 我相信也不会撼动那么多用户 。
所以无论如何, 一定要有人能沉下心打磨产品, 好的产品+好的服务+好的会员活动, 才能在会员心中占据一定地位 。
【分享策划会员活动的具体思路 怎样策划会员活动?】这些其实和价格无关, 一定意义上, 大多数消费者的痛点从来不是价格!
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