新用户激活的痛点和解决方案如何用户激活？( 三 ) _用户激活

4.1.1 第一步：明确激活指标 – 激活率
新用户激活率=新用户在一定时间内达到aha时刻的比率。
激活率可以帮助我们定量衡量aha时刻，也是新用户激活的北极星指标。
4.1.2 第二步：梳理新用户流程
从头到尾记录整个新用户体验，以移动app为例：
新用户激活全链漏斗：外部渠道曝光吸引→应用商店下载→APP首次打开→注册流程→首次登陆→激活体验产品；
新用户激活产品漏斗：APP首次打开→注册流程→首次登陆→激活体验产品。
4.1.3 第三步：构建新用户激活漏斗
支持行为：用户必须完成支持行为才有可能达到aha时刻，但是这些行为不能让用户获得核心价值。
处理支持行为的原则：

直奔主题：多一个步骤就可能导致用户流失，因此减少不必要的支持行为，加速用户达到aha时刻；
权衡利弊：少数支持行为虽然推迟aha时刻，但有长远好处，可以保留，但要优化找到最佳方式，从而降低用户流失。

4.1.4 第四步：分析数据，发现线索
新用户激活有几步？是否可以去掉不必要的步骤？是否可以调整先后顺序？
新用户激活哪几步流失率最高？流失率高的可能原因是什么？

通过路径分析，了解用户的真实路径是什么？
通过激活漏斗分群，了解是否不同分群流失率不同？
通过激活漏斗的间隔分析，了解用户的激活速度？
通过用户调研了解背后的原因是什么？
通过点击热图了解用户首先点击的元素是什么？

4.2 激活漏斗九个维度分群通过激活漏斗分群，了解不同分群是否流失率不同。
用户画像：不同用户画像
获客渠道：不同渠道来源
设备：手机或PC
产品线：APP or 小程序，低价产品线和高价产品线
CRM渠道：是否收到不同的推送和邮件
红包补贴：有没有新用户红包或补贴
人口学：不同国家、城市、年龄、性别
客服互动：有没有和客服产生互动
社群互动：有没有参与社群互动
4.3 通过激动指数寻找激活线索新用户在刚开始发现和尝试一个产品时，往往带着一些尝试新鲜事物的“兴奋感” 。产品的激活流程和交互设计会提升或降低用户的激动程度。
激动指数：就是通过定性分析了解新用户的体验，并粗略评估用户激动程度的衡量标准。通过这种标准，可找到对用户体验带来正面情绪或负面情绪的要素。

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5. 通过用户行为公式，梳理激活思路用户行为公式：行为=（动力-阻力）X助推+奖励
行为：想让用户完成的行为
动力：用户有多想完成这个行为
阻力：用户有多难完成这个行为
助推：引导用户采取行动
奖励：完成行为后，用户可以得到什么反馈
增强动力：挖掘用户自身需求，并辅以助攻，让用户更想要完成行为
常见方法：利用朋友背书、新用户发红包、解释为什么要做、个性化，给用户想要的、模拟前置aha时刻、通过心理学助攻
降低阻力：去掉妨碍用户完成激活动作的所有障碍，帮助用户快速达到aha时刻
常见方法：移除不必要的步骤和信息、避免冷启动、突出关键行为和路径、避免太多选择、推迟注册或免注册
适时助推：在关键时间窗口内，采用多种手段帮助用户完成激活
考虑因素：用户决策速度有多快？新用户激活期多长？如果用户未激活，是否有其他触达用户的渠道？
常见方法：通过多种方式，适时教育用户、利用外部渠道推送（如公众号、微博）
及时奖励：对于完成激活行为的用户，及时给予反馈和奖励，鼓励用户继续前进，完成更多行为
考虑因素：用户完成行为越困难，奖励越要好；如果行为是产品的关键行为，奖励可以帮助行程习惯；如果流程较长，要在中间过程给予奖励，重新充电
常见方法：用户完成关键行为后，庆祝以示鼓励；即时反馈，有“获得”感
6. 评估难度及成本确认激活方案结合用户动力和阻力，初步评估激活难度，我们根据产品类型的不同，激活难度也有很大区别，下面按产品类型评估激活难度：
激活难度 5※电商动力弱、阻力大
激活难度 4※SaaS平台动力强，阻力大
激活难度 3※小游戏动力弱，阻力小
激活难度 1※ 工具动力强，阻力小