分享易观数科银行智能用户运营解决方案什么是用户运营方案？( 二 ) _用户运营方案

今天很多银行把场景建设交给了分行，分行需要向总行申请创新基金，但是分行究竟做得怎么样？这些都是易观数科在帮银行做的事情。
03. 明确如何与用户互动
当知道用户是谁，明确客户的需求之后，应该如何去和客户互动？前面所做的事情，都是在跟用户进行更高频次的交流，那么在交流上应该注意什么？
首先要做更细致的用户划分，要在不同的用户细分上选择不同的方案，无论是线上还是线下，APP还是程序端，又或者是短信，所有全通道的触达，一定是跟用户一起进行的。

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举行的活动效果到底如何？甚至易观数科通常服务的很多都是银行的业务部门，到底每年这么多营销费和运营费用，举办的活动能不能通过数据量化出来？每场营销活动对收入的影响是什么？所以，不仅仅要衡量单次营销活动，在整体上去规划整体营销费用，营销活动怎么去用？
可能之前银行关注用户渠道是通过APP小程序或者是客户经理。但是换一个纬度，既然要去串联全渠道、全场景，那么就要去区分哪些渠道是解决交易问题，哪些渠道是让我和客户的关系更亲密。所以如果按照线上线下不同方式去划分，也要对不同的渠道有更清楚的定位，这样银行跟客户的互动才能在最合适的场景下，发挥更适合的作用。
那这对于用户的影响是什么？
无论是哪种渠道，用户都不是跟银行互动一次，就知道银行能够解决他的什么问题的，这个互动一定是多波次的、轮次的。
04. 知己知彼，洞悉竞合
银行面临同业和异业的竞争，都说要去发展数字化，但是银行数字化到底如何？是不是能够很清楚地量化和评估出来？李智展示的是一些大行，但是李智认为所有银行都是一样的。如果只看年报，会看每个银行资产规模是什么样？有没有过万亿？但是今天说的数字化触点，如果用户量都没提升，更谈不上用户规模达到什么样的水平。所以每一位银行人都可以看一下，自己的银行处于什么水平，去跟每个银行找差异化，这些差异化的场景又是什么？每个银行在不同场景下的渗透都是有差异的，可以明显的看到，建设银行在雏形场景建设中的用户渗透率是非常高的。
05.
结语
易观数科在说数字化的时候，是指外部数据、内部数据、工具和咨询服务结合在一起的，希望给大家带来价值。如果想知道自己银行数字运营做得如何，可以去找易观数科，易观数科可以直接查询整个银行的排名到底处于什么地位。
易观数科是从业务属性走向工具属性的，以前主要业务是咨询，后来进行了大量三方数据的采集，易观数科今天也研发数据采集工具、运营工具。在易观数科眼里，未来还有其他的工具会衍生出来，这些工具研发核心不是技术，而是大家面临的问题。李智认为：“现在应该回到业务的起点，来思考要怎么做到以客户为中心” 。
与此同时，2020 年 10 月 23 日-24 日，数据智能企业易观将以「重构」为主题召开2020易观 A10 数据智能生态峰会，并分别在