关于用户体验, 我会定义为:微信展示+朋友圈打造+群内流程+问题反馈及时性等等
记住一点, 保证用户体验并不是满足用户的一切要求, 因为用户总是会提出一些无理的要求, 比如:凌晨的时候在群内来了一句, 怎么没人 。
到课路径:用户路径是我一直比较关注的流程了, 并不算一个数据指标, 用户从互联网流量池进入到我们的微信, 到进入直播间, 用户路径上的丁点不流畅, 都会导致大量的用户流失 。
这里简单提一下后面会写到“增长策略”制定, 从添加上, 我做了一个能从短信里点击链接后, 看到群二维码的事情, 这件事让我们用户添加率提升15个点 。 在预约和督课上, 我要求团队同学更多的发生小程序, 而不是小程序码 。
我希望用户点击一下手机屏幕, 就能达到我们想让用户看到的东西, 同时也和产品团队沟通, 不断的减少用户的操作, 让用户实现“点击一下屏幕”就能达到我们想让用户做到的效果 。
物料使用:记住视频比图片有吸引力, 图片比文字有吸引力, 语音比文字更真实
督课效果=触达场景*信息传递效率
触达场景分为:私聊、群内、短信、智能外呼电话、朋友圈等等 。
在不同场景, 用户的信息接收效率是不一样的, 所以我和团队的同学们针对不同的场景以及课程阶段制定了不同的触达策略以及触达话术, 我们希望能更好的给用户传递我们想让用户接收到的信息, 具体思考可以参考之前的文章, 上文也有跳转链接 。
意向转化率=意向转化策略*策略执行力度*信息接收效率
由于转化时间会进行多天, 在课程进行到不同阶段, 我们制定的转化策略是有差别的, 由于不同公司产品的不同, 我就不给具体的策略, 我们制定的策略节奏是:强-弱-强 。 对于转化而言, 截杀是必要的(做过转化的同学应该都能明白截杀的意思) 。
由于团队中很多同学都没有做过销售的经验, 所以我在这里加了一个“策略执行力度” 。
最后依旧是信息接收效率, 我们需要去营造出转化的氛围, 保证在接收到转化信息以及截杀信息的时候, 能产生紧迫感, 从而快速付费 。 主要场景是在直播间以及群内的转化气氛, 群内的转化气氛营造可以参考上一篇文章中群内转化环节 。
总结上面是我对于目前团队中数据指标拆解的思考, 总结一下, 目前我会关注以下几个数据指标, 来保证业务正常进行 。
- 添加率:所有的基础, 触达不到用户的时候, 转化是空谈
- 预约率:有预约, 有到课, 有转化
- 名片听课时长:迭代课程, 提升意向, 促进转化
- 意向率:精准打击, 提高效率
- 意向转化率:优化意向转化策略
预告【分享了搭建业务数据模型的相关知识 如何搭建业务数据模型?】预告一下, 用数据驱动业务增长三部曲——增长策略的制定
- 我们关注名片渠道的时候, 真的只是看这个渠道的名片销转吗?
- 为什么一个小动作就能让添加率提升15个点?
- 为什么我的一个策略让老板直接在开会的时候惊呼:这个事能给我们一个月节约上百万的成本!
- 从个微到企微, 我都做了什么来保证业务正常运转!
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