据研究, 私营公司老板每天有85%的时间是在承受危机和压力, 只有余下的一些时间享受快乐 。
公司产生危机怎么办?一些私营公司老板往往不知所措 。 而优秀的私营公司老板则会冷静地对待此种事件 。 下面介绍危机管理的15种方法 。
(1)面对灾难, 应考虑到最坏的可能, 并及时有条不紊地采取行动 。
(2)当危机处理完毕后, 应吸取教训并以此教育其他同行 。
(3)策划一个危机管理计划 。
(4)时记得准备在危机发生时, 将公众利益置于首位 。
(5)在传播沟通工作中, 要掌握对外报道的主动权, 以公司为第一消息发布源, 如:对外宣布发生了什么危机, 公司正采取什么补救措施, 等等 。
(6)要善于利用媒介与公众进行传播沟通, 以此控制危机 。
(7)危机发生时, 要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心, 调配训练有素的专业人员, 以便实施危机控制和管理计划 。
(8)设立专线电话, 用以应付危机期间外部打来的大量电话, 要有训练有素的人员来负责处理热线电话 。
(9)了解公众, 倾听他们的意见 。
(10)设法使受到危机影响的公众站到公司的一边, 帮助公司解决有关问题 。
(11)邀请公正、权威性机构来帮助解决危机, 以便确保社会公众对公司的信任 。
(12)在危机传播工作中, 避免使用行话, 要用清晰的语言告诉公众公司关心所发生的危机, 并正确采取行动来处理危机 。
(13)确保公司能把握公众的抱怨情绪, 可能的话, 通过调查研究来验证公司的看法 。
(14)在制订危机应急计划时, 多倾听外部专家的意见, 以免重蹈覆辙 。
【分享处理企业危机的15个技巧 企业危机处理的技巧有哪些?】(15)培训是危机处理计划的一个不可或缺的组成部分, 为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员, 平时应对他们进行专门培训 。
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