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处理危机公关的3个方法 如何处理危机公关？

小知识如何危机公关

引言 ?
“我能经得住多大诋毁，就能担得起多少赞美 。
危机公关是明星公共关系管理的重要方面 。 负责的、有效的危机管理，可以使公众对体育明星有更深的了解和更大的认同，明星良好的社会形象便会脱颖而出，同时处理不恰当的危机管理也会给明星的发展带来不利的影响 。
娱乐圈向来是“人红是非多”的地方，几乎很少明星没有被爆出绯闻，人设的崩塌往往是一个明星星途生涯转折或者是陨落的重要时刻 。 养成系偶像王源被爆出抽烟事件，粉丝纷纷行走在脱粉的边缘 。
面对非议时，倘若公关处理得好，危机事件就可能很快被摆平，但是如果公关不妥当,事件就会恶化 。
明星危机事件历来备受关注，明星危机公关处理首先应该先明确态度，积极主动应对，这是明星危机管理中最有效的方法，其次应该转移公众的注意力，加强媒体的联动性 。
一、积极主动应对是明星争取公众理解和同情最有效的方法，也是明星危机管理中最有效的方法 。
当明星发生危机事件时，只有主动回应、积极应对才是应对危机时的正确态度，否则事情只会愈演愈烈 。
如果面对明显发生的事件仍然矢口否认，或者是找其他的借口，这样对危机事件一点帮助都没有，还会火上浇油 。
公关应该是“向来不谈对错，只谈事实”，一旦公关也变成不讲事实，很快就会变成狡辩术 。
相信很多人都记得姚晨被骂“难民圣母婊”的事情，背后其实是一场公关的价值观扭曲事件 。
世界难民日上，联合国难民署在北京举办了一场名为#WithRefugees#很难民在一起的活动，姚晨作为难民亲善大出席了这场活动 。 针对此活动有感而发，姚晨在微博上写道：“看到一张张年轻的面孔争先恐后地表达着对难民问题的看法，特别感动 。 ”并呼吁中国人关注难民问题 。
姚晨此番言论一出，瞬间在网络上爆炸，引发广大网友的“义愤填膺” 。 这群在现实中日渐冷漠的人类，在网络上却形成了情感过敏体质 。
事件的发展逐渐有些失控，网友纷纷在微博下评论，大骂姚晨是“难民圣母婊”，装作一副心怀天下的圣母的虚假模样 。
后真相时代，自我认知是大于事实真相的 。 人们不在乎真相是什么，宣泄情绪是最紧要的，表明自己的立场和态度是最重要的 。
在当时横扫欧洲的难民危机的强烈阴影中，一股强烈的难民恐慌情绪在网络上蔓延 。 网友恐慌，讽刺姚晨并不知道如果中国接收难民会是一个怎样的天大的灾难 。
事实上，姚晨从没有说过“中国要对难民敞开大门”这句话，她只是呼吁大家关注难民问题 。 最终外交部以“难民不是移民”立场阐明姚晨的长文回应，“姚晨难民言论”才渐渐平息 。
在这场事件中，擅长颠倒黑白的网友在乎的不是事实，而是态度 。 事实上,这种公关讨论关乎的是常识与是非，事实远比态度重要 。
姚晨方要澄清的应该是自己从未表明过“中国要向难民敞开大门”这个想法 。 呼吁关注难民问题，除了有助于普及中国人具有世界公民意识之外，还有助于中国人对难民问题的理解 。
这样的声明与其说是道歉，不如说是积极主动应对 。 纵然明星在发生危机事件时应该主动道歉，但是要具体时间具体分析，不能说没有做错的事情也道歉，盲目讨好大众，公关不应该成为颠倒是非黑白的工具 。
二、放低姿态、真诚道歉、取得大众谅解 。
面对发生的负面新闻，一味地逃避和不面对只会让舆论更加反感 。 大众希望看得的是一种态度，不论事情对错与否，态度是最重要 。
相反，担责的态度可以缓和公众的愤怒情绪 。 主动承担责任、愿意承担后果，是作为一个成年人的准则，同时也是作为公众人物必须要树立的良好形象 。
但在明星公开道歉之后，公关往往忽略了最重要的一点，就是公关的后续性 。 如果没有做好后续的公关行动，前面的公关活动也是白费 。
当明星做出口头或者是纸面上的道歉时，还是远远不够的 。 因为公众的情绪并不是一成不变的，对公众来说，只有做出实际行动才可以浇熄“民愤” 。
只有当做出实际行动时，比如做公益等等才能快速改变明星在公众心目中的形象，公众的情绪才会趋于理性 。
粉丝们知道如何利用公益的力量宣传自己的“主子” 。 公益公关无疑是最万能的安全牌，饭圈深谙公益的力量 。
粉丝是明星真正的护城河，护城河的宽度决定于粉丝的数量和忠诚度 。

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