共情力”公关其实就是依托于“人性”而产生的一种公共关系调整行为 。 整个公关过程其实就是一场让品牌变得有温度 ， 让企业变得更像“人”的过程 。
一、经典“共情力”公关案例两则及分析
“共情力”公关在当下市场中的运用非常广泛 ， 许多企业借此收益颇丰 。
1、励志共情案例：Nike与受伤的刘翔
2008年北京奥运会 ， 刘翔带着国人的期待 ， 站上了110米跨栏的世界舞台 。 随后在他倒下的那一刻 ， 群众的期待变成了失望 。 在失望与不敢相信充斥着的整个空间里 ， 一切都发生了改变 。
人生而有情 ， 因而为人 。 突如其来的变故 ， 让众多企业纷纷“放弃”刘翔 ， 转头选择新的品牌代言人 ， 但Nike却选择依旧选择支持刘翔 。 在当时 ， 这并不是个明智的决定 。
在刘翔退赛之后 ， Nike代言人依旧是刘翔 ， 但所有关于刘翔宣传海报上的文案都发生了改变 。 “爱比赛、爱拼上所有的尊严、爱把它再赢回来、爱付出一切、爱荣耀、爱挫折、爱运动、即使它伤了你的心” 。 这些话唤醒了群众心中刘翔给他们带来的荣耀 ， 激发了群众的不忍之心 ， 同时也让人认识到了Nike的励志与拼搏 。
案例分析：
首先 ， 在整个案例中 ， 事件由于涉及奥运 ， 运动明星 。 因此 ， 它具备很强的影响力 ， 围观群众基数也相当可观 。 这为后续整个行为打下了坚实的群众基础 。
其次 ， 整个过程中 ， 利用“励志”与“支持”等内容 ， 激发群众的恻隐之心 ， 带动公众情绪 。 一方面有效的斧正了当下的舆论走势 ， 另一方面也完成了“共情力”公关的“激发”阶段 。
随后 ， 刘翔作为国内著名的运动明星 ， 他个人的形象标签与运动品牌本身就非常契合 。 因此 ， 将Nike与刘翔进行“关联” ， 毫无突兀感 。
最后 ， Nike的产品 ， 本身也深受国人的热爱 ， 自身的品牌影响力也不容小觑 。 如果说“共情力”公关在这个阶段起到了效果的话 ， 那仅是在“激发”一环 。 因为后续的“关联”与“回归” ， Nike在品牌日常运营中 ， 已经将这方面内容 ， 准备的足够充分 。
在该案例中 ， 其实也侧面解答了笔者在上篇所提出的问题“为什么很多企业做好了群众情绪‘激发’之后 ， 在转化与收益的实际效果上 ， 却效果尴尬？” ， 没有底蕴的企业很多时候只是做到了群众“情绪激发” ， 在品牌与情绪“关联”以及情绪“回归”产品部分 ， 并没有拥有群众认可基础 ， 从而导致整个行为收效甚少 。
因此 ， 无论运用怎样的公关策略 ， 品牌定位与产品体验 ， 都是不变的核心 。
2、温情共情案例：KFC圣诞炸鸡店
2019年11月尾声将至 ， 12月的圣诞之月 ， 即将开启 。
有这样一家特殊的小店 ， 又迎来了一年一月的开业时期 ， 它就是KFC圣诞炸鸡店 。
①、李佳琪“拼命红”篇：成功者背后的艰辛与努力
今年的炸鸡店店长依旧是鹿晗 ， 迎来的客人就是带货界翘楚李佳琪 ， 不知道当李佳琪遇见KFC炸鸡店时 ， 他们能碰撞出怎样的火花 。
故事从充满圣诞气息的店铺招牌中 ， 拉来了帷幕 。 李佳琪一脸疲惫的进入小店 ， 手中拎着一个四四方方的手提箱 。 当他随意坐下之后 ， 习惯的打开手提箱 ， 里面是数不清的、各种色号的口红 ， 他在一边比对着颜色 ， 一边记录着什么 。
故事从一桶炸鸡的对话中 ， 拉开了序幕 。 从一句“圣诞了 ， 怎么还不给自己放个假”开始 ， 将不放弃、不放松、努力进取的情感元素 ， 迸发出来 。 随着画面斗转 ， 从炸鸡店到李佳琪的直播间 ， 再次回到炸鸡店 ， 这个情感的氛围 ， 渲染到了饱和 。
当鹿晗问道：“你自己是什么颜色？”的时候 ， 李佳琪一句“我就是那款拼命红” ， 将整个正在“励志、拼搏”群体的情绪 ， 直接激发出来 。
②、周冬雨“坚持”篇：每个普通人身上的坚持与信念
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