危机公关是大多数企业非常头疼的问题， 一旦处理得不到位， 不但没有效果， 反而产生更大的问题 。
01 不可错过负面评价
沟通是满足客户期望的一项基本工具， 一个很重要的方面是， 你要让客户有机会把正面和负面的评价都告诉你 。 大部分的客户在觉得产品不如人意的时候都不会提供这些信息， 而是产生一种不满情绪， 进而进行差评 。
所以开诚布公地倾听客户意见非常重要， 哪怕对方态度很差或者蛮不讲理， 了解客户的差评点， 可以从多方面分析产品的定位、设计问题， 因为并不是所有用户表达出来的不满就是产品真正的问题， 这中间需要大量反馈作为分析依据 。
02 反转差评
遇到差评是常有的事， 通常情况下， 发一篇正式的澄清文并不能解决问题， 人们只会觉得回应过于官方 。 利用用户的同情心打情感牌， 说明自己的不容易， 把自己放在弱势地位， 反倒能有很好的结果 。 这方面最典型的例子就是加多宝官司败诉后的几张“对不起”大图， 瞬间引发刷屏效应 。
反套路的方法也有， 比如王思聪批评《我是歌手》：“我是唯一觉得这季伴奏和改编难听的人吗？之前一直觉得梁翘柏很厉害的啊， 为何这次搞得这么浮夸 。 ”《我是歌手》官方微博转发微博， 给了如下选项， “请帮老公做选择：A、报名大众听审 。 B、立刻出道， 参加《我是歌手》新声踢馆赛， C、任性冠名第四季 。 D， 放学别走， 我们好好聊聊！”王思聪接嘴道， “我深知自己的表演功底无法担任A， 所以我选择D 。 ”反倒逆转评论方向 。
03 让自己变得透明
不怕懂行的就怕不懂行的， 遇上懂行的粉丝， 只要你的产品过硬， 他一看就知道你的产品很好， 自然会信任你， 不懂行的无论怎么说他都觉得你在骗他 。 因此， 获取不懂行粉丝是一件很难的事 。
【网络暴力时代的3大危机公关处理策略 危机公关的处理策略有哪些？】所以要多介绍自己的产品， 最好是从分析的角度， 告诉粉丝怎么分辨怎么判定， 行业标准是什么， 还要多与同类产品比较， 让不懂行的粉丝逐渐了解产品 。 再配合耐心的解释与售后服务， 从情感层面建立良好关系 。 粉丝从知识层面上了解产品， 再在使用中体验产品及服务， 最终建立绝对的信任 。
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