企业要立足和发展， 必须时刻准备好面对公共关系危机， 无论是避免危机发生还是解决危机， 危机公关都是必要的 。
我们都知道， 公关对于一个企业来说是必不可少的， 公关需要处理企业对内对外的关系、品牌的打造和维护、公关危机的处理等重要事务， 其中， 公关危机相比于其他事物而言， 更具有危险性， 故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要 。
公关危机是能够给企业带来负面影响的公共关系危机事件， 而危机公关则是针对危机做出公关应对措施 。 危机公关对于一个企业来说是非常重要的， 到底有多重要， 首先要了解公关危机对于企业究竟有何威胁， 又有何特点 。
公关危机对企业的危害
公关危机有着多种多样、不同程度的类型， 包括一般性公关危机和重大公关危机， 以及内部和外部、有形与无形的危机 。
一般性的公关危机就是指企业和其他社会关系之间的一些纠纷， 比如伊利和蒙牛这样商家之间的明争暗斗， 消费者对于商家的投诉和不满， 等等， 这些对于企业来说可谓是司空见惯 。 但对于公关人员来说， 这些纠纷往往能够成为真正的危机导火索， 所以一丝不苟防微杜渐是处理和预防危机的良好态度与处理方式 。
重大的危机公关能够对企业造成巨大的损失， 外部力量的重创、重大事故和生产失误、大型商业危机等情况， 会对企业造成财务损失、人员伤亡、口碑打击等有形或者无形的损失 。 其中， 这些有形与无形的损失同时也是划分公关危机的标准之一 。
内部的公关危机指的是企业内部成员犯下重大过失， 对企业造成了巨大的损害， 而外部公关危机是受到外部一些因素影响， 不仅是企业， 其他组织与公众也受到一定利益损失， 如自然灾害、政府政策、谣言、法律等一些企业不可控的因素， 面对内部和外部的危机， 企业需要必须做出调整和解决措施 。
总结来看， 公关危机对企业有以下这些危害：
1. 对企业造成资源、财物、人员等实质、有形的损失 。
2. 对企业造成品牌形象上的打击， 失去消费者或者大众信任， 从而带来有形损失 。
3. 在重大、麻烦的公关危机解决过程中， 企业耗费一定资源和精力， 正常运营受到影响 。
4. 容易在企业内部带来消极影响， 造成人心不稳的局面 。
公关危机带来损失囊括了多个方面， 对企业来说， 严重的甚至会遭受灭顶之灾， 一朝覆灭；同时， 公关危机又是非常棘手的， 对于企业和公关人员来说都是巨大的考验和风险， 这是由它的一些特点决定的 。
公关危机的特点
公关危机具有必然性、突发性、严重性和紧迫性这些主要特点 。
必然性是指企业要在社会中发展， 就必须形成社会关系， 而公共关系一旦形成， 就不可避免会出现一些危机 。 所以企业是不可能避免公关危机的发生的， 这也就意味着危机公关也是必须要有的 。
突发性是指公关危机的发生是难以预料的， 它具有一定的前兆， 但往往会突然爆发， 令人措手不及， 其发生的原因很可能是一个细节出现了问题， 但这个细节往往难以想到 。 可以说， 在企业经营中的任何一个薄弱环节都有可能带来公关危机 。 所以， 为了及时应对危机， 企业必须随时待命， 准备好应对策略， 此时的危机公关已是势在必行 。
严重性是指公关危机会带来较大的负面影响 。 一般的公关危机会在短期内对企业的名誉造成一时的损害， 严重的危机却能够给企业致命一击， 毁坏企业的品牌形象， 于大众中累积的良好信誉也会在一段时间内毁于一旦， 甚至让企业陷入生死存亡的境地 。 所以， 危机公关必须要滴水不漏、冷静有序地进行处理， 抓住事件中的可趁之机， 不放过任何细节， 尽可能地做到完美 。
紧迫性是指危机发生、传播的速度是都非常快的， 又因为危机事件往往会成为舆论关注的焦点， 传播的迅捷和讨论的自由性会一下子将问题放大， 而企业在公关上一旦出现疏忽和失误， 舆论持续迅速发酵将很快变得不可控制 。 所以危机公关中有一条准则便是速度第一， 正是因为危机发生和发酵的速度都是很快的， 对于局面的控制越早越好， 需要在危机发生后尽快给出回应 。
从以上这些特点来看， 危机出现时企业必须要重视， 无论问题时大时小， 企业都应该拿出狮子搏兔的全力将其处理好， 以防埋下日后的祸根 。 而处理危机的困难性和重要性， 也就意味着， 危机公关对于企业的发展而言是不可或缺的 。
推荐阅读
- 网络暴力时代的3大危机公关处理策略 危机公关的处理策略有哪些？
- win10家庭版密钥是多少 win10家庭版密钥无法激活
- 分享危机公关处理的3要素 危机公关处理方式有哪些？
- 2020危机公关10大失败案例 危机公关失败案例有哪些？
- 分享危机公关的几大作用 危机公关作用有哪些？
- 浅析危机公关的3大核心 危机公关是什么？
- 材料的抗拉强度和屈服强度了解 抗拉强度单位
- 浅析危机处理的公关的4大技巧 危机处理的公关技巧有哪些？
- 咖啡厅情人节公关活动策划案例分享 公关活动策划案例有哪些？
- 和女生表白后对方沉默怎么办？先了解女生的态度