上门取件：菜鸟裹裹最优
在最新一轮的测评中 ， 南都采访人员着重对比了三家平台退货后 ， 等待快递上门取件的时长 ， 即从发起需求到快递员实际上门的时间 。 菜鸟裹裹用时最短 ， 平均时长都在当天可以完成寄件 ， 最快的案例是28分钟 。 与此同时 ， 菜鸟裹裹快递员还要求开箱验视、核验身份和取件码 ， 操作流程规范 。
京东快递官方承诺是1-3天内上门收货 ， 按照我们多次测试 ， 平均在2天左右可以完成寄件 ， 但其中出现上门取件失败的情况 ， 产生了二次取件时长延长一天 。 同时 ， 消费者还被要求在指定时间将退货包裹送至指定快递服务点寄送 ， 快递员并未上门 ， 也未当面做实名验视 。
拼多多平台由于使用第三方快递 ， 退货流程与普通快递流程类似 ， 但其小程序页面无法显示快递运单号 ， 需要消费者自己加快递员微信查阅单号 。 此外 ， 取件时 ， 快递员未当面核验身份证 ， 并将未拆封的物品带回去贴单、称重 。
有业内人士表示 ， 不同网点快递员上门取货的效率在不同时间、不同工作量的情况下会产生一定差别 ， 当日包裹量多、分配时该片区快递员恰巧忙于送货等特殊情况下 ， 效率都会受影响；不同快递平台系统分配机制也存在差异 。 不过 ， 依据测评结果 ， 在上门揽收环节 ， 不同平台快递员服务水平、操作流程合规度参差不齐 ， 有的平台暴露出调度效率较低、上门时效难保证、实名制验视欠缺等问题 。
退款时间天猫聚划算最快
就退款时间来看 ， 受各平台模式差异的影响 ， 三个平台的操作差异较大 。 按照实测流程来看 ， 菜鸟裹裹的退款时间最快 ， 发起退货申请 ， 经平台审核通过后 ， 基本在1小时内可以收到退款 。
其次是京东平台 ， 消费者将商品退货交给快递员之后 ， 退款按规定将在1-3个工作日到账 ， 但实测中发现 ， 基本是快递员上门拿走商品的当天 ， 退款就可到账 。 而与前两个平台不同 ， 拼多多需要在退货商品到达商家仓库后 ， 经卖家审核无误后 ， 再发起退款 ， 退款才会到账 。
分析发现 ， 天猫聚划算会根据消费者信誉度 ， 提供极速退款服务 ， 消费者信誉度越高,退货环节速度越快 ， 甚至可以在收到退货前先行赔付 。
综合三家平台的操作流程和实际测评情况 ， 总体来看 ， 天猫在这个环节的更为高效、表现最佳 。
此外 ， 拼多多在退货环节并未直接参与 ， 而是消费者与快递公司、拼多多商家三方沟通协商 ， 因此也容易产生纠纷 。 在最新一轮测试中 ， 就发生类似案例 ， 消费者退回的是原封未动、未拆包装的包裹 ， 但商家却以“包装已打开 ， 退回商品影响二次销售”为由 ， 拒绝退款 。 事后经过拼多多平台介入协调 ， 才最终退款 。
先行赔付 时效更具优势
就退货成本来看 ， 在新一轮评测中 ， 对于所购小件商品 ， 附加了运费险或包邮免运费、同时在7天内发起退货申请的 ， 三家平台的退货成本都是0 。 不过 ， 与天猫、京东不同的是 ， 在向拼多多寄送退货商品的流程中 ， 提出申请后 ， 消费者需要先垫付第三方快递公司运费 ， 当商品到达商家仓库经审核无误后 ， 退货运费才会和商品退款一同到账 。
由此可以看出 ， 退货送达的速度 ， 决定了退款的速度 。 菜鸟裹裹和京东由于可以在收到退货前先行赔付 ， 退货送达时间对于退款时间并无直接影响 ， 结合时效来看 ， 菜鸟裹裹整体物流时效依然最具优势 。 分析人士认为 ， 这在于天猫平台流程最便捷 ， 信息化整合能力最强 ， 所有快递企业在信息动态在平台上更新最快、最透明 。
南都采访人员还注意到 ， 对于家电等大件商品 ， 可能产生退货成本 。 比如京东自营的热水器 ， 退货成本30元 ， 而如果是第三方平台商家 ， 则要根据不同的产品来定 。 因此综合来看 ， 天猫和京东平台体验较好 。
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