与信任相对立的 ， 是欺骗 。 由欺骗引发的危机 ， 我们都统称为信任危机 。 企业因为产品、价值、服务等承诺 ， 对消费者做出欺骗的行为是信任危机；明星在公众场合做出与“人设”不符的行为 ， 让网友产生被欺骗的情绪 ， 造成的危机 ， 也属于信任危机 。 那企业或是个人 ， 遭遇到信任危机的时候 ， 如何用公关化解危机呢？
信任危机 ， 对于个人还是企业 ， 其所能造成的破坏力 ， 都是让人无法承受的 。 对于企业 ， 信任危机的“诱因”无外乎来自于产品、服务、价值三者 。 当这三者在消费者概念中出现“欺骗”现象的时候 ， 这场信任危机如若放任不管的话 ， 可能会崩坏整个企业 。
在如今的环境下 ， 公众人物所受到的关注和拥有的知名度 ， 很多时候远超一些中等企业 。 他们的影响力同样深远 ， 这类人我们称之为“明星” 。
企业方向的信任危机 ， 笔者在上一篇文章中 ， 已经有了清晰的列举 。 此次 ， 我们来看一下在过往的经历中 ， 明星由于信任危机爆发之后 ， 最终造成了怎样的后果 。
一、明星信任危机列举：
明星信任危机的诱因实际上远比企业信任危机要来的复杂很多 ， 因为明星对受众间并不会存在赤裸裸的利益关系 ， 他们间是用感情基础来维系的 。 但企业却并非如此 ， 简单的需求维系 ， 清晰的价值体系 ， 让企业与受众的关系 ， 在很多时候 ， 相对显得较为简单 。
明星受众的统一称为叫做“粉丝” ， 这个群体在很多情况下 ， 对自己的“爱豆”是没有理智可言的 。 当他们的“爱豆”受到“伤害”或者被人“看轻”的时候 ， 他们很多时候会在网络上快速的做出疯狂的举动 。 以前著名的电竞明星选手“五五开” ， 就因为吃鸡“开挂”事件 ， 教唆粉丝做出过激行为 ， 最终被封杀 。 由此观之 ， 明星的影响力远超出大众的想象 。
欲带皇冠 ， 必承其重 。 每个明星都有“为什么被喜爱”的点 ， 他们因为这个点而受到的多少关注 ， 当这个“点”被自己一手摧毁的时候 ， 那他们也将受到同等甚至是更加强烈的惩罚 。 简单来说 ， 就是明星“人设” ， 很多明星成也“人设” ， 败也“人设” 。
1、王源公关场合吸烟 ， 引发巨大舆论风波
前段时间 ， 王源公关场合室内吸烟的话题 ， 登上了热搜 。 一时间 ， 在网络上引起了激烈的反响 。
很多人觉得 ， 吸个烟有什么大不了的 ， 为何却能够引起如此大的关注 。 但事实却就是如此 。 王源吸烟照片一经曝光之后 ， 众多粉丝纷纷表示崩溃 。 数日之内 ， 王源粉丝数锐减 。
同一时间 ， “小绵羊”张艺兴的吸烟照片同样被曝光 ， 并且也顺利登上热搜 ， 但与王源吸烟引起的负面影响相比 ， 张艺兴的吸烟热搜 ， 却并未对他造成实质性的负面影响 ， 反而让他受到了更多的关注 ， 提升自身的热度 。
同样的吸烟照片 ， 前者却遭受到了严重的“信任危机” ， 而后者却如同清风拂身过 ， 不仅不觉得难受 ， 甚至还有些惬意 。 这里面的原因就是“人设”问题 。
王源在大众印象中 ， 还停留在以前那个青涩的“三小只”里面 ， 是属于单纯、干净、不世俗的 。 但当抽烟这个本该出现在大人身上的行为 ， 出现在王源身上的时候 ， 粉丝们突然发现 ， 原来那些单纯、干净、不世俗、不烟火的王源已经消失了 。 曾经“三小只”已经长成大人了 。 很多粉丝一方面无法接受这个事实 ， 产生强烈的“被骗”心理；另外 ， 在无法接受“爱豆”长大的同时 ， 也无法接受自己的长大 ， 毕竟在很多粉丝心中 ， “爱豆”就是那个最闪亮的自己 。
对于明星而言 ， 简简单单的行为都有可能迎来信任危机 ， 真让人意想不到 。
2、文章出轨 ， “好爸爸”、“好丈夫”人设全面崩塌
2013年 ， 文章在马伊琍怀二胎时期 ， 出轨姚笛 ， 引来巨大舆论风波 。 可以说文章出轨是2013年 ， 群众吃的最大的“瓜” 。 该事件爆发之后 ， 让本来如日中天的文章 ， 一时间点跌入了谷底 。
文章自来便是以“好爸爸”、“好丈夫”的人设出现在公众面前 ， 当“出轨”事件爆发之后 ， 网友突然间有种被欺骗的感觉的 。 人设与事实之间的巨大反差 ， 然群众无法接受 ， 最终最火的人 ， 也受到了最大的惩罚 。
明星通过合适人设可以在激烈的竞争中脱颖而出 ， 同样人设也会成为他们行为的枷锁 。 不可否认 ， 文章是一位好演员 ， 在事业方面 ， 他是非常拥有实力的 。 登高必跌重 ， 只能为他感到惋惜 。 如今他们一家四口的生活也是愈加甜蜜 ， 希望在未来不久时光里 ， 文章可以重回巅峰 。
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