心情愉快:
我们在电话里要保持好心情 ， 这样即使对方看不到你 ， 也会从欢快的语气中被你感染 ， 给对方留下极好的印象 。因为面部表情会影响声音的变化 ， 即使在电话里 ， 我们也要以“对方看我”的态度来回应 。
正确的姿势和清晰的声音:
打电话时千万不要抽烟、喝茶、吃零食 ， 即使是懒懒的姿势 ， 对方也能“听到” 。如果你打电话时弯着腰躺在椅子上 ， 对方在听你的声音时是懒洋洋的、无精打采的；如果你坐直了 ， 身体挺直了 ， 你的声音就会很好听 ， 很有活力 。所以打电话的时候 ， 即使看不到对方 ， 也要把对方当成在自己面前一样对待 ， 尽量注意自己的姿势 。
最好养成左手拿话筒的习惯 。当你的右手空出来的时候 ， 你可以随时记下对方说了什么或者重要的事情 。试着站着听电话 。即使坐着 ， 也要挺直上半身 。这将有助于提高你的语调 ， 集中注意力 ， 展现你优雅的魅力 。打电话的时候 ， 如果遇到不礼貌的人 ， 也要冷静 ， 冷静下来 ， 礼貌相待 。
温雅的声音应该是礼貌的 ， 用真诚的话来表达 。嘴部与话筒保持适当距离 ， 音量控制适度 ， 以免听得不清 ， 滋生误会 。或者因为声音大 ， 被误解为霸道 。
快速准确的回答:
现代工人忙于生意 ， 桌子上经常有两三部电话 。当听到电话铃声时 ， 要准确快速地拿起听筒接听电话 ， 优先考虑长途电话 ， 最好在三个音以内接听 。电话响了大约3秒钟 。如果长时间没人接电话或者让对方久等 ， 是非常不礼貌的 。对方在等待的时候会很不耐烦 ， 你的陪伴会给他留下不好的印象 。即使电话离我们很远 ， 听到电话铃声也没有人在附近 ， 我们也应该以最快的速度拿起听筒 。这种态度是每个创业者都应该有的 ， 这种习惯也是每个上班族都应该养成的 。如果在拿起听筒之前电话响了五次 ， 你应该先向对方道歉 。如果电话长时间响起 ， 对方会很不满意 ， 留下不好的印象 。
认真清晰的记录:
永远记住“5wh”这个技能 ， 意思是什么时候 ， 谁 ， 谁 ， 在哪里 ， 什么 ， 为什么和如何 。
这些材料都很重要 ， 打电话和接电话同样重要 。电话记录要简洁完整 ， 这要看“5WIH”技巧 。
有效的电话沟通:
几乎所有工作时间的电话都与工作有关 。公司的每一个电话都很重要 ， 不能敷衍了事 。即使对方要找的人不在 ， 也不要粗鲁的回复:“他不在”然后挂断 。接电话的时候 ， 要尽量多问原因 ， 避免出错 。查询本部门其他单位电话号码时 ， 当事人应立即查询告知 ， 不能说不知道 。
首先要确认对方的身份 ， 了解对方打电话的目的 。如果我们自己处理不了 ， 也要仔细记录下来 ， 礼貌地探究对方打电话的目的 ， 这样才能赢得对方的好感 。
耐心倾听对方提出的问题 。表达意见时 ， 让他适度畅所欲言 ， 非必要不要打断 。在此期间 ， 我们可以通过提问来探索对方的需求和问题 。注重倾听和理解是有效电话沟通的关键 。
当你接到责难或批评的电话时 ， 你应该机智地解释 ， 道歉或感谢 ， 不要和说话者争论 。
要注意电话交谈的正确性 ， 把事项充分解释清楚 ， 增加对方的认可 。
如果需要搜索数据或紧急情况下单独联系 ， 您应该首先估计可能的时间 。如果搜索或紧急情况需要很长时间 ， 最好不要让对方等待很长时间 ， 你应该单独回复 ， 尽快回复 。电话索要书单时 ， 应立即记录案情 ， 把握时效 ， 尽快发送 。
挂断前的礼貌:
当你想结束电话交谈时 ， 一般应该由打电话的人提出 ， 然后礼貌地向对方道别 。应该有一个明确的结局 ， 说声“谢谢 ， 再见” ， 然后轻轻挂断电话 。完成后不要挂断 。
(2)办公室礼仪
1.区分公共区域和私人空房间；
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