销售客服工作职责(客服人员的工作职责)( 四 )


2.办公室内保持工作站整洁美观大方 , 避免摆放过多个人物品;
3.在通过电话或面对面与他人交流时 , 最好控制说话音量以便能够听到对方的声音 , 以免打扰他人的工作;
4.你应该尽量避免在自己的岗位上吃饭 。如果真的是不可避免的 , 就要抓紧时间 。进食后 , 应迅速通风 , 保持工作区空空气新鲜 。态度:
第一个“礼貌”是员工对同事和客户最基本的态度;对同事微笑 , 头上写着“请”、“谢谢”、“你”;这是公司连接电话的必要语言 。第二个“精神”是员工必须保持的作风;面对繁忙的商务活动 , 始终以优雅的姿态、高昂的情绪、蓬勃的活力和饱满的信心展现良好的精神面貌 。第三条“忠诚”是员工对企业的必备素质;我们一定要有所汇报 , 改正错误 , 不与人同流合污 , 不向恶势力屈服 , 以企业的事业为己任 , 与企业共命运 。第四条“团结”是员工战胜困难的法宝;同事之间互帮互助 , 解决问题 , 齐心协力 , 为营造企业内外和谐环境出谋划策 。第五条“协作”是员工正常工作的前提;业务合作 , 业务合作 , 管理协调 , 都是以公务为出发点 , 把公务放在第一位 , 不设障碍 , 不推诿扯皮 , 相互理解 。第六条“沟通”是员工提高认识的手段;员工之间的相互沟通是企业敏感信息和快速反应的前提之一 。加强与同事和客户的联系 , 可以促进企业的经济效益事半功倍 。
第七条“效率”是员工按劳取酬的基础;提高工作效率 , 以最小的成本实现最大的经济效益和社会效益 , 是企业追求的最终目标 , 也是员工获得丰厚回报的基础 。第八条“尽责”是员工服务企业的准则;无论是业务操作还是内部管理 , 都要立足公司制度 , 按岗位职责办事 , 按操作规程操作 , 发扬实事求是的精神 , 把工作落到实处 。
第九条“威信”是员工综合素质的大小;一切公共利益 , 一切服从大局 , 一切从实践出发 , 一切心系基层 , 才能赢得他人的信任和尊重 。
方式:
第一礼仪
在办公室工作时 , 衣服要与之协调 , 以显示权威、威望和能力 。男人最适合穿黑色、灰色和蓝色的西装打领带 。女性最好穿西装、连衣裙或长裙 。男性应注意不要穿印花或格子衬衫;女性不宜穿暴露、透明、短款的衣服去办公室 , 否则会有碍观瞻让内衣若隐若现 。在办公室工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋 , 也不适合赤脚穿鞋 。你不应该戴太多珠宝 。左右摇摆的耳环会分散别人的注意力 , 叮当作响的手镯不宜佩戴 。
第二种行为
u每天上班的时候 , 都要以最好的精神面貌出现在职场 , 排除工作时间的一切个人情绪 , 以积极、热情、乐观的工作态度展现给人;
u工作时坐姿要端正 , 避免“躺、卧、倚”等不雅姿势 。站立时 , 应垂下双手或在身体前轻轻握住;
部门之间、上下级之间、同事之间的工作联系要先点头微笑 , 互相问候后再谈工作;去其他部门前先敲门 , 获得许可后才能进入;进出时轻装轻行 , 避免鲁莽、粗鲁或不请自来;
你对人友好和善;说话音量适中 , 以对方能听清楚为准 , 不要大声喧哗、嬉闹、争吵 。
与同事相处:
u同事之间以工作为出发点相处 , 发扬团结合作的精神和友好互助的态度;工作中不要八卦是非 , 更不要八卦 , 挑拨离间 , 破坏同事关系;
u当要求同事帮助你工作时 , 你应该尽量使用敬语和致谢;如需操作由专人管理的办公设备或自行进入有特殊要求的场所 , 应事先征得同意 , 并按专业操作规则进行工作;
u工作时间要坚守岗位 , 不要聚在一起聊天 , 会影响工作 。
参与工作:
u按时参加会议 , 积极做好准备;
u会议期间认真听取他人发言 , 认真做好书面记录;避免窃窃私语和随意走动;站起来说普通话 。大声清晰地说话 。最好是提纲挈领 , 重点突出 , 言简意赅 。

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