销售客服工作职责(客服人员的工作职责)( 五 )


u会议期间不要吸烟 , 以免影响他人;
u会议期间 , 应打开或关闭通信工具 。
(3)接待礼仪
来访者应该得到平等的对待 , 不管他们是否想从自己身上得到什么 。面带微笑 , 平静地回答来访者的问题 。千万不要大声喊叫 , 或者用拳头砸桌子来强调语气 。
1.来公司的客户要主动热情招呼座位 , 问清楚原因后直接回答问题 , 或者请客户喝一会茶(水) , 让相关人员接待;相关人员不在或不方便接待时 , 礼貌向客户说明原因 , 请客户留言 , 以便后期处理;2.如果你是第一次见客户 , 你应该根据需要给名片 。这时 , 你要以名片的阅读方向面向顾客一侧 , 双手握住名片的边缘 , 恭敬的递给对方;收到客户的名片时 , 要双手接过 , 以专注的态度仔细阅读 , 然后亲自妥善收下并说声谢谢;如果和领导一起接待或拜访客户 , 应在领导将名片交给客户后 , 根据需要与客户交换名片 。3.回答客人的询问和问题时保持笑脸 , 耐心热情地给出专业的回答;4.接待来访客户时 , 任何员工都不能谈论私事或私下请客户帮忙 , 更不能超越权限范围对客户做出承诺 , 对公司和他人表示不满;
5.在任何情况下都不要和顾客吵架 。

销售客服工作职责(客服人员的工作职责)

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