韩国 化妆品（韩国化妆品业深度观察）
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图① 位于韩国首尔江南区的爱茉莉太平洋雪花秀旗舰店内部 。
（爱茉莉太平洋供图）
图② 爱茉莉太平洋公司员工在调试粉底定制机器 。
本报采访人员 白云飞摄
雪花秀、兰芝、悦诗风吟、后……这些韩国化妆品品牌颇具知名度，在全球化妆品市场中也占据一席之地 。突如其来的新冠肺炎疫情冲击各行各业，韩国化妆品业骤然遇冷，从销售终端到供货方都遭遇困境 。销量降了、店铺关了、企业苦了，成为疫情下韩国化妆品行业的普遍现状 。
“美丽产业”如何驻颜？线上线下服务融合、加强线上力量、产品创新升级、开拓海外市场，成为韩国化妆品企业应对之策 。
随着主要海外市场疫情改善，国内消费需求明显回升，韩国化妆品产业整体上有望迎来一轮“V”形反弹 。
店铺越开越多，顾客比肩接踵，产品畅销海外，这是新冠肺炎疫情暴发前韩国化妆品行业的实况 。甚至在人气火爆的免税店，顾客想买到某些畅销化妆品时，店家都不一定愿意卖，需要和其他产品打包销售 。
突如其来的疫情冲击各行各业 。虽然化妆品早已成很多人的生活“刚需”，但现实很骨感，韩国化妆品业从销售终端到供货方都遭遇了困境，与疫情之前形成不小反差 。
销量降了、店铺关了、企业苦了，这是疫情下韩国化妆品行业的普遍现状 。打折优惠变多了、销售策略改变了、企业开始转型了，韩国化妆品行业一系列变化也接踵而至 。
疫情之下骤然遇冷
去年疫情期间，采访人员曾在韩国首尔梨花女子大学附近碰到卖口罩的路边摊，待挑完口罩去店里结账时发现，这个店铺竟是家药妆店，又发现店内诸多化妆品都在一折出售 。售货员说：“你买口罩的钱已经占到今天店面销售额的很大比重了 。因为疫情，顾客很少，每天销售额也就几万韩元（1万韩元约合人民币58元） 。”前几日，采访人员再次路过此店，发现大门紧闭，店铺已空，门上赫然挂着块牌子——“招租” 。
这并不是个例 。首尔明洞是韩国最著名商圈之一，大量化妆品店扎堆于此，往常入夜时也是繁华喧闹 。然而今年元旦期间，采访人员晚上六七点钟来到明洞，却如凌晨般静谧，一片萧条 。
“OLIVE YOUNG”是一家连锁化妆品店，疫情后它在明洞的店铺曾接连推出一轮又一轮打折活动，不少商品甚至卖出“白菜价” 。采访人员询问店员得知，顾客减少后，促销自救成了很多化妆品店的无奈之举，但效果却并不理想 。
免税店的化妆品销量如何？前几年，采访人员曾在尚未开门营业时多次路过首尔一些免税店，每次都会被排队等候开门的人群所震撼，四五个人一排，前后不留太大空隙，队伍蜿蜒排开，绕过商场大楼的一个又一个拐角 。
疫情暴发后，韩国中止了大部分已发签证的效力，如需前往韩国，需重新申请签证 。而且游客来韩国还需接受14天隔离，并承担隔离费用 。近一年多时间里，外国游客在韩国基本绝迹 。加上韩国人也减少了出国次数，免税店变得门可罗雀 。采访人员去年曾看到明洞商圈的几家免税店大门关闭，一段时间内暂停营业 。化妆品销售所遭受的冲击不难想象 。
韩国有内需市场，韩国化妆品在中国、日本、东南亚也热卖，加起来也是十几亿人口的巨大消费市场 。游客不来，真的影响很大吗？爱茉莉太平洋集团工作人员告诉采访人员：“虽然游客数量不能与国内外消费者体量相提并论，但游客在韩国消费实属‘大手笔’，购买力惊人 。之前我们总销售额达到6万亿韩元时，游客消费占了其中约1万亿韩元 。游客不来，影响确实非常大 。”
疫情也影响了人们的生活方式，带来化妆品需求的变化 。对很多人而言，化一个满意的妆容需要多种多样的化妆品 。当天天戴口罩成为常态，消费者对彩妆类化妆品的整体需求也在下降 。
爱茉莉太平洋集团工作人员说：“有些人就不化妆了，就算化妆也可能选择淡妆，涂些素颜霜就出门 。”
LG生活健康的工作人员告诉采访人员：“现在人们的下半边脸长期被口罩捂着，口罩内还产生湿气 。这样一来，妆容可能因湿气变得不均匀，影响美观 。口红和粉底也可能蹭到口罩内部，造成不便 。有的人甚至还会出现皮肤敏感，这些都影响人们的化妆意愿 。”
营销模式遭遇挑战
变局突至，企业如何应对？经过多年热销，化妆品企业早就各自形成了一套经营模式 。面对突发情况，企业调整经营模式需要时间，一旦调整速度追不上变化速度，遭遇阵痛在所难免 。
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