我们乘务员服务态度好 。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起 。我不应该把气出在你身上 。”我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班 。”“一定、一定 。”旅客答应着 。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的 。也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人 。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候 。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上 。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆 。如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象;而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义 。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐 。十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高__的服务质量、为提高__的声誉而努力工作 。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步 。为了无愧于“__空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作 。
【企业年终工作总结报告 乘务员年终工作总结报告】乘务员年终工作总结报告2
今年年初，我被调至__公交干线上做售票员，至今已近一年 。在这短短的一年时间里，让我对售票员这个职业有了新的认识 。
首先，售票员不是单纯的收钱和出票 。以前我觉得售票员不过就是在对方告诉你目的地后，机械的重复着收钱和出票两个动作而已，如今我明白，单纯的那两个动作根本谈不上真正的售票 。
在公交车上，我们会遇到一些老年人，因为他们不识字，所以在公交车进站后，我们售票员必须先站在门口问是否能够到达他的目的地，认真的答复他是或者否，如果不是，还要告知正确的公交线路 。乘客上车了，如果人多，或者老弱病残孕的乘客，在没有人让座的情况下，售票员必须提醒年轻的乘客，给他们让出座位，保证他们的一路安全 。
其次，是对自身的要求：
1.按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务 。
2.售票工作中说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务 。
3.售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错 。熟悉本岗位业务知识及操作流程，为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的'及时、准确性 。
4.售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交 。
5.遵守国家现金、票证管理规定 。提高警惕，注意安全保卫工作 。
6.认真钻研业务技术，提高工作效益 。
7.完成上级交办的其他工作 。
乘务员年终工作总结报告3
时间如流水，转瞬即逝，__年已接近尾声 。我到公司工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆 。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了交运人的豁达和真诚 。也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已，是一种体力劳动 。其实不然，一年的工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术 。在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处 。现将我的工作情况作如下汇报：
一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的认识和理解 。
记得第一次上车为旅客服务时，所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战 。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础 。在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导 。现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性 。我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务，让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神，让旅客能有一个称心、舒心的旅途 。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高 。
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