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来源：青岛信网
信网9月2日讯 (采访人员杜杲燃) “原来图片上标的尺寸跟实际不一样，青岛一木家具偷摸地改了图片尺寸。”2020年“双11”期间，李先生在京东上的一木家居旗舰店购买了6组柜子，货到后，批量生产的底柜没有按照图示的指定尺寸，与顶柜宽度差了6厘米。协商之后，他拒绝了换货并赔偿2000元的要求，坚决要求按照《消费者权益保护法》规定进行三倍赔偿。对此，青岛一木家具方面暂未置评，而京东 *** 给出的答复是已经给出了更优的处理方案换货加赔偿2000元，顾客不同意就只能关闭投诉单。

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柜子实际测量尺寸 (来源：当事人)
定制柜宽度尺寸差了6厘米
2020年“双11”期间，北京的李先生在京东上的一木家居旗舰店购买了柜子、床等家具。因为比较青睐实木家具，也看中了品牌价值，才选择了一木家具。“这个品牌在青岛那边挺有名，北京这边也有专卖店，我觉得挺放心就选了一木的家具。”
“我买了6组柜子，3组底柜，还有3组顶柜是定制的，柜子一共是24000多元。”李先生说，为了达到尺寸统一，顶柜宽度也是根据底柜的58.4厘米进行定制的。“当时底柜的宽度在宣传页面标注得很清楚，顶柜定制的时候也确定过宽度。”信网在李先生提供的截图上也看到了其所说的内容，底柜的宣传显示尺寸为58.4厘米，2020年11月17日，一木家居旗舰店给他发送的顶柜图纸上标注的宽度也是这个尺寸。
下单之后，3组底柜先 *** 进行了安装，等顶柜送到后，李先生发现顶柜的宽度跟底柜的宽度差了很多。“很明显的差距，我用尺子量了顶柜的宽度没问题，但底柜差了6厘米左右，只有52厘米左右。”关于底柜的宽度，李先生也向信网提供了照片佐证，照片中柜子的宽度在52厘米左右。

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商品页面原尺寸宽度为58.4厘米 (来源：当事人)
一木家具偷改了图示尺寸
“如果一开始他们有个正确的态度，我不会像现在这样揪着不放。”李先生说，发现尺寸差距太大之后，他之一时间找到了一木家居旗舰店，“我说明了情况，对方一直没有正面答复我。”
让李先生生气的是，他跟店方反映之后，店方一直认为是顶柜尺寸问题，表示可以进行更改，而对于批量生产的底柜尺寸避而不谈。“更可恶的是，他们后来偷偷地将网页上底柜的尺寸改成了56厘米，还加上了一行小字，写的是手工测量会有1-3厘米误差，这样就完美地将我这个柜子的尺寸包含在里面了，他们就没有责任了。”李先生也向信网提供了相关截图，截图上确如其说，柜子宽度变成了56厘米，并且说明了误差1-3厘米，这与之前截图上的58.4厘米不符。
眼见一木家具方面一直不给他明确答复，李先生将此事向京东进行投诉。“京东的人告诉我的，青岛一木家具的工作人员给京东说的是给我发错货了，发的是样品。”

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页面更改后的宽度变为了56厘米 (来源：当事人)
京东关闭消费者投诉单
最终，李先生等来了青岛一木家具方面迟来的道歉，但对于解决方式却并不认同。“如果一开始就道歉，我能接受，但是从去年拖到了现在，我要求很明确，就是赔偿。”李先生说，青岛一木家具方面提出了换货外加赔偿2000元，但他不同意，认为此事性质不一样了，“这是尺寸上的欺诈行为。”按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，李先生起初要求的赔偿金额是5万元，“后来是我主动降低了赔偿标准，我要求双倍赔偿就行，或者赠送我看中的两个家具，总价就1万多元。”
就在李先生拒绝青岛一木家具方面的方案之后不久，京东关闭了他的投诉单。“商家公然造假欺诈消费者，京东不出面管，事情没解决，为什么要将我的投诉单关闭?”
李先生就此事分别向北京和青岛两地的市场监管部门进行了投诉，在投诉过程中，李先生从京东方面得知，像他一样情况的还有5名顾客，“那些客户都解决好了，京东也知道这些顾客的存在，在这种情况下，作为平台为什么没对商家有任何措施，还将我的投诉单关闭?”
到目前为止，两地的市场监管部门进行了调解，但未对此事进一步调查。