来源:交汇点新闻客户端
交汇点讯 11月22日 , 江苏12313烟草市场监管服务热线、江苏12345热线烟草咨询专线开通 , 同步启动“双号并行”服务 。群众如有烟草相关诉求 , 既可拨打12313 , 也可向12345热线反映 。
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根据国务院办公厅要求 , 紧急热线之外的政务服务便民热线 , 应按照“整体并入、双号并行、设分中心”的方式 , 归并至12345热线 。其中 , 各地12313热线的归并方式为“设分中心” 。省烟草市场专卖局、省政务办主动“向前一步” , 采用“双号并行”的方式进行热线优化:设立国家12313烟草市场监管服务热线江苏分中心 , 各设区市不再保留12313热线;在12345热线设立烟草服务专区 , 统一管理12313话务座席 , 统一提供“7×24小时”人工服务 , 统一诉求答复口径 , 共同受理烟草市场监管方面的咨询、投诉、举报和建议 。“双号并行”后采用的“集中受理、派单处理、限时办结、评价督办”诉求接办运行管理机制 , 意味着群众的烟草诉求将获得更加规范的热线服务 。
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新华日报·交汇点采访人员从省政务办获悉 , 江苏政务热线归并优化工作正有序推进 。目前 , 电信用户申诉渠道咨询 *** 12300、自然资源违法举报 *** 12336、商务领域举报投诉咨询 *** 12312、旅游资讯服务 *** 12301、人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务 *** 12356、知识产权维护援助公益服务 *** 12330、食品药品监督举报服务 *** 12331、价格投诉举报 *** 12358、质量技术监督系统和出入境检验检疫统一 *** 12365等9个热线已经取消号码 , 整体并入12345热线运行 。除了烟草热线 , 安全生产投诉举报 *** 12350、文化市场举报 *** 12318、残疾人 *** 服务 *** 12385等3个热线 , 此前已通过“双号并行”方式归并至12345热线 。广大群众既可以联系12345热线 , 也可以拨打原号码反映相关诉求 。
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【中国电信人工服务怎么打 ***中国电信人工服务怎么打】无论热线以何种方式归并优化 , 热线服务人员都将按照江苏省12345热线运行规范、江苏省12345热线群众诉求分类和代码标准 , 认真处理每一个诉求 。
新华日报·交汇点采访人员 徐冠英
编辑: 刘春
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