加强现场巡视，保证经营秩序良好 。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作 。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决 。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间 。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件 。商品存在的问题，要做到有章可依 。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持 。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功 。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费 。
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