在20__年下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率 。还有责任心 。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错 。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象 。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人 。尽量让每一个客户满意 。
(2)加强礼仪知识学习 。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学 。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等 。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质 。
(3加强与公司各部门的沟通 。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话 。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传 。
(4)努力打造良好的前台环境 。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉 。
具体措施如下：
1、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源 。当天看看备忘录还有什么事情要做 。前台大厅是随时都要保持整洁大方 。每天报纸要整理好 。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水 。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等 。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加 。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨 。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局 。有什么问题都要想办法解决 。
2、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏 。如果对方是自动传真，可以不接收 。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰 。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏 。收发传真、复印都要做好登记 。如有信件也要及时交给相关人员 。
3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率 。
看到有来访客人，要立即起身主动问好 。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室 。
接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方 。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等 。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅 。
4、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!__公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员 。
以上就是我20__年下半年的工作计划，请领导监督，谢谢!
酒店前台的工作计划9
过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处 。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规 。这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务 。
下来我将八月工作做以下几点总结：
一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情;
因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错 。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象 。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人 。尽量让每一个客户满意 。我在工作中学习，再工作中进步 。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作 。
我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响 。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 。
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