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今年，京东 。COM十一大(CNY11.11.2000)走到消费者面前，全场在CNY2044亿被冻结的那一刻欢呼，掀起美好生活，电商行业再次迎来大丰收 。但与往年不同的是，消费水平的提升，让用户对品质生活提出了更高的要求 。消费者不仅关注产品本身，也逐渐关注产品的后端服务 。这种观念的转变直接体现在11.11的销售数据上 。
11.11期间，“JD 。COMService+”在服务市场11.11取得了辉煌的成绩 。作为京东物流的优质服务平台，“JD 。COMService+”11日单日线上订单同比增长超过10倍，全年线上销售额同比增长436% 。越来越多的消费者开始关注购买商品后的长链服务和后端服务 。
好的服务也是节日，11.113C数码用户将最享受服务
今年11月11日，“JD 。COMServicePlus”整体呈上升趋势 。DIY电脑安装位居服务项目第一，订单同比增长631% 。越来越多的消费者不再满足于电脑单调的属性，定制化、个性化逐渐被追捧 。清洁热水器排名第二，订单同比增长超过5倍；第三位是手机电池更换服务，订单同比增长169% 。人们在追求新潮、美好事物的同时，对旧物的维护意识也在逐渐加强 。
全国人民，男女老少
今年11.11，北上广等一线城市仍然是服务市场最好的地方，购买DIY电脑安装服务、手表维修服务、手机维修服务的订单量较大 。另外，“JD的足迹 。COM服务+”去了更多的城市，绥化被评为想用豪华保养服务享受快乐的人群名单，四五线城市的消费者在生活品质追求上并不逊于一线城市 。
看享受指数在城市、年龄、性别、星座上的表现，不同人口、不同地域维度上有千人、千人 。目前，“京东”的服务领域 。COMService+”已覆盖37个服务类别，近7000种服务产品 。未来，我们期待更多“JD”的服务展品 。COMService+”来满足用户日益增长的服务需求 。
多领域布局，服务好全国[/s2/]
另一方面，“JD 。COMService+”继续布局市场，实现服务的广泛覆盖 。目前已在全国建成7个近2万平方米的高标准维修中心，让消费者足不出户就能享受到高品质的上门取修服务 。同时选择5000多个服务网点进行上门服务，遍布全国的京东帮服务店辐射广大农村，提供配送、安装、拆卸一体化服务 。
【“京东服务+” 全期线上销售额同比增长436% 服务成消费新趋势】
另外，11月11日期间，“JD 。COM服务+”推出了“乱收费双倍赔偿”、“失信双倍赔偿”、“不满意免责”等服务承诺，将之前部分品类的送货安装服务升级为送修、安装、拆旧等一系列标准服务，强化服务能力的提升 。同时，“JD 。COMService+”继续加大自营管控力度，重点在全国几十个核心城市布局自营网点 。不仅从下单、履约到系统、客服全面执行自营标准化规范，还通过基于GIS的智能调度直接选拔优秀工程师，实现最快半小时内上门服务 。依托北京工程师培训体系，通过校企合作、实训基地等方式，定向培养自营工程师各类专业技能，加强专业标准培训和技术升级，更好地保障消费者的服务体验和时效 。
除了对消费者的布局，“京东 。COMService+”已与500家知名品牌达成合作 。11月11日期间，联合佳能、惠普、联想、好太太、中兴等合作伙伴，推动保障加持服务 。
普遍服务背后，“JD 。COMService+”旨在构建一个自营系统 。通过流程、强控、系统优化，让消费者在JD.COM实现从产品到服务的一站式购买，为消费者提供透明、规范的自营服务，成为国内最值得信赖的优质服务平台 。
资料来源:首席电子商务观察
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