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上一期我们讨论了电子商务的需求分析 。电子商务企业通过全面的电子商务需求分析了解了市场需求，但仍需进一步分析其目标客户，以便开展有针对性的营销活动 。今天，我们来谈谈如何进行目标客户分析 。
首先，我们来说说目标客户是什么 。
目标客户是指需要电子商务企业的产品或服务并具有购买能力的客户，是企业提供产品和服务的对象 。客户是电子商务营销和销售的前端 。只有确定了目标客户的属性，才能进一步开展有针对性的营销举措 。
01
获取目标客户信息的渠道
那么，我们可以从哪些渠道获取目标用户的信息进行分析呢？
1 。可以通过阅读第三方研究机构发布的目标用户白皮书或行业报告，如艾瑞咨询、电子商务研究中心、WebEconomics等，加深对目标客户的了解 。
2 。可以通过百度指数、360趋势等了解目标客户画像 。
比如因为口罩和头盔的流行，可以通过百度指数了解其发展趋势和用户画像 。
从搜索指数来看，最新最热的口罩头盔搜索指数下降明显 。很明显这个行业没有必要再进入了 。那么我们来看看目标用户的画像 。
3 。为了使目标客户分析更加准确，还需要结合所选择的电商平台对行业目标客户进行分析 。比如淘宝的商务顾问 。
目标客户分析主要可以从以下几个方面进行:
02
【获取目标客户信息有哪些渠道？主要从哪几个方面进行分析？】目标客户特征分析
我们可以从以下几个层面来分析目标客户:
第一级:受众构成分析
1 。目标客户年龄分析
以女装毛衣产品为例，通过搜索淘宝业务人员的人气，可以全面分析目标客户的特征 。
虽然女装毛衣的性别定位已经非常明确，但是电商企业寻找目标客户高人气的年龄段是非常重要的 。电商企业可以选择某个搜索热度高的年龄段，结合所选年龄段客户的个性化需求，整合从市场需求中提取的客户属性偏好，来安排商品的设计生产或通过第三方市场进行采购 。
2 。目标客户职业分析
3 。目标客户地理分布分析
目标客户的地域分布分析，指的是目标客户集中的地区 。还可以通过淘宝的业务人员看到目标客户的地域分布 。如图所示，搜索女装毛衣受欢迎程度高的地区 。有了这样的信息，电商企业可以思考:在这些地区有如此大量的用户搜索，是否应该根据这些地区的天气特点和用户特点来选择资金和推广营销？
4 。目标客户兴趣分析
用户的兴趣可以通过百度指数查看
二级:圈子分析
所谓圈子分析，就是你要把用户放到圈子或者阶层、族群中去分析，比如他们经常去的网站、经常活跃的社交媒体、他们加入的SNS或者微群、博客圈子等 。在网上，它指的是餐馆，俱乐部，健身场所，旅游景点，喜欢的休闲方式等 。
三级:网民匹配度分析
在这方面，我们经常使用CNNIC发布的互联网调查报告，如DCCI、艾瑞、易观、亿邦动力、淘宝、新华新闻、麦肯锡、中国电子商务研究中心、Gehlot、CTR、CSMCCTVSoffrey、AC-NielsenNielsen、北京益普索和Zero 。
永远不要低估对目标受众和网友的分析，这是整个项目谈判和项目实施中的关键 。其实道理很简单 。分析和锁定目标受众，就是找到目标受众经常光顾和聚合的网络平台，找到他们圈子里的语言和符号，加入他们，施加影响 。
03
目标客户分析指标
1 。新客户数量
新客户数是指首次访问的用户数，可以用来计算新客户的比例，分析营销推广效果 。新客户是店铺发展的动力 。
新增客户数延伸出一个指标:新增客户占比 。
新增客户比例是指新增客户占所有客户的比例 。
新增客户比例=(新增客户数/客户总数)*100%
2 。活跃客户数量
活跃客户数是指经常光顾店铺并为店铺带来价值的用户数量 。活跃客户数量的减少意味着会流失更多的客户，导致店铺经营困难 。
活跃客户数延伸到一个指标:活跃客户率 。
活跃客户率=(活跃客户数/客户总数)*100%
3 。回购客户数量
回购客户数是指购买1次以上的客户数 。这些客户粘度高，忠诚度高，是能给客户带来价值的重要群体，也是一个店铺生存的根本 。
复购客户数延伸出一个指标:复购客户率 。
客户复购率=(购买超过1次的客户数/已购买客户总数)*100%
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