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客服上半年工作总结简短集锦【篇一】??一、尊重用户，用心服务
??在毕业做网站客服的这半年时光里，我深刻体会到“尊重”二字的重要 。客服是一个需要每天与无数人去打交道的工作，这里面人与人之间的互相尊重也就被无限放大了 。客服每天服务的用户，绝大多数都是一通电话的缘分，也就是说都是陌生人，而陌生人的交往，如果没有足够的礼貌支撑起来的话，只会被对方认为你的工作有严重问题的 。所以，在上半年的客服工作中，我极其注意接通用户电话时的礼貌，充分去尊重用户，遇到满口都是听不懂的方言或者打来电话直接开骂的用户也要保持尊重，客服正是一个网站里面可以抚慰用户心灵的人，如果客服的工作做不好，那基本上用户就会在心里给网站打上一个差评了 。
??二、包容用户，用爱服务
??我们客服每天面对无数的用户，内心是会很容易烦躁，尤其是许许多多的用户，根本就不尊重我们客服，但这些都不是我们客服不尊重用户的理由，用户是上帝，我们客服应该先尽可能去理解对方 。其实将心比心的换位思考，用户亦有可能是一个每天需要面对无数陌生人的人，这使得他们在需要被服务的时候，肯定会更加需要良好的态度，一旦态度不够好就容易点燃那根用户不满意的导火线，这也就要求我们客服能够充分的理解用户，时刻开动脑筋去思考为什么这个用户打来电话就开始发脾气 。这样的用户，在上半年的客服工作中，我遇到了许多，最开始也是自己非常生气，但慢慢的就理解了他们，多替他们着想一些，我们自己也会快乐一些 。
??上半年最大的收获，或许也就是自己的客服工作得到了一些用户良好的反馈吧！特别是那些原本生着气打来电话的人，最后心满意足放下电话 。那一刻，我为自己身为一个客户而骄傲 。也许别人会说客服的工作没什么意义，但我不这么认为 。我认为人需要的是志气，而不是欲望，志气是什么呢？就是能够将一颗心搁在当下，做好当下手头的事情 。上半年的客服工作中，我做到了 。
客服上半年工作总结简短集锦【篇二】??20xx年初我很荣幸成为客户服务中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人 。不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大员工，还是刚进入社会女孩 。她们性格、兴趣我了如指掌，她们喜怒哀乐都让我牵挂，在心相互信赖无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态保持阳光心情 。她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位 。指导年轻员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作快乐，从而把握着幸福生活 。
??两年来，我将关爱体现在生活最小细节中 。把真情融入工作每一环节里，从爱心出发相互理解，真心相待，赢得了员工尊敬和认同 。这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
??所谓团队，单纯理解为特定范围一群人 。是大家同一目标声音，一起努力团体，这一团体是否团结是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力 。它是影响单位或部门发展关键因素之一 。
??“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限，而众人智慧是无穷 。怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上，工作热情 。创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业自豪感 。这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标 。
??客服部门在公司团队建设中是难度系数最大，单位中心员工年龄差别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题 。
客服上半年工作总结简短集锦【篇三】??1. 做售后客服已经一年了，在一年的工作中，让我收获满满，为了在以后的售后客服工作中做得更好，现将一年的工作情况总结如下：

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