??今后我部门要积极适应公司发展的要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作 。
客服上半年工作总结简短集锦【篇八】??我们公司主要售卖的是各种电子产品，所以我的售后客服工作就是围绕这些电子产品展开的 。在上半年的电子产品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差评、零投诉，也就是说在上半年中，我所有服务过的顾客都对我的工作没有负面评论，而且我的.客服工作也是实实在在的帮助他们解决了，在购买我们公司电子产品后遇到的一些问题 。我的客服工作让顾客对我们公司出售的电子产品更加放心，同时也会更加的信任我们公司 。我们公司的产品想要有一个好的销售量，除了依靠电子产品自身的质量外，我们的售后客服的工作也是一个很大的考察点 。
??在上半年中，我经常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电子产品问题，但是我却没有因为这些是对产品本身可有可无的问题，而没有特意不去理会我们顾客的请求，而是细心的跟他们讲解这其中的缘由，帮助他们解决对我们公司的产品的疑惑，打消他们对我们公司电子产品的质疑 。在我们的售后客服工作中，有很多其他的员工有些时候不会理会这些提问，但是很多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要原因，同时如果让顾客继续对我们公司的产品保持疑惑，那么这会降低顾客对我们公司的信任度 。有一部分的客人会将我们的客服服务态度带入产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购买 。
??想要做好售后客服，不仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖产品也要十分了解 。为了了解我们公司个类型的电子产品，我不仅自己将我们公司的每一款产品都做了详细的笔记，还请教我们公司技术部门的员工，一些关于我们公司产品经常出现的问题，以及这些电子产品出现问题后的解决方法 。这些让我在上半年的工作中，每次有客人找我询问问题，我自己都会有能力去解决这些问题，同时在很短的时间内给他们有效的回复和相关解决措施 。这就是让我在上班的服务工作中，工作质量达到“零差评、零投诉”最主要的原因 。
??在我们公司的售后客服工作中，我们的客服服务态度固然很重要，但是比服务态度工作更加有用的是，自己过硬的服务技能和客服能力 。顾客对后者比前者更加的看重，因为一个能够帮助客人解决问题的客服，才是一个公司的好客 。所以在以后的售后客服工作中我会更加侧重于对自己客服能力的培养，让自己能够应对顾客对我们公司电子产品的各种疑问，让自己的工作收获更多的好评 。
客服上半年工作总结简短集锦【篇九】??回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年 。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实 。回顾半年来的客服工作，有得有失 。现将半年来的客服工作总结如下：
??一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
??在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解 。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势 。
??二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
??在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习 。
??三、日常报修的处理
??据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决 。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访 。
??全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个，及时处理、反馈_个 。
??四、信息发布工作
??共计向客户发放各类书面通知_次 。运用短信 群发器发送通知累计_条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
推荐阅读
- 2022年线上教学工作总结 小学线上教学总结与反思
- 重温入党誓词心得体会【精选】
- 教科室工作反思及改进措施 教科室年度工作总结
- 万能个人月度工作总结 一个月的工作总结简短
- 普通员工个人安全总结 安全月工作总结报告
- 最新有关实习总结范文 个人实习工作总结
- 幼师个人学期工作总结 幼儿园教师总结简短
- 教师年度考核工作总结范文 初中教师工作总结
- 医院年终工作总结个人简短 医院个人年终总结范文
- 工作总结精辟简短 万能个人工作总结