化妆品怎么销售化妆品销售技巧

一.基本要求化妆品的销售形象要求:专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅,整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉 。l上岗前,要化淡妆 。你千万别把淡妆理解成简单地化妆 。淡妆不但不是简单地化
一.基本要求
化妆品的销售形象要求:专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅,整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉 。

化妆品怎么销售化妆品销售技巧

文章插图
l上岗前,要化淡妆 。
你千万别把淡妆理解成简单地化妆 。淡妆不但不是简单地化妆,而且是更细心地、更留意地化妆 。淡妆是使人看起来不象化过妆,却比没有化妆更美,更动人 。
再由,形象除了销售员自身形象,柜台也是重要的一个方面,当然时刻保持整洁,是必须的,另外一个细节要特别重申,所有的试用装/或是展示装的摆放,LOGO要一致面向顾客 。不要有的是LOGO朝外,有的是使用说明部分朝外,给人的第一感觉就是零乱 。
l上岗时,要精神饱满,面带微笑 。同时还应口齿清楚,语言委婉动听 。
下记的4个注意点,是销售成功的基础:
1自信:具有绝对的自信心,用行业术语来表达就是“销售等于销售你的自信” 。自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌,再由,对于本产品特质要非常清楚:我们的核心是什么?与对手的区别是什么?顾客为什么需要我们的产品?我们带给顾客的“买点”是什么?
面对顾客时声音不能发抖,腿脚不要哆嗦,语言要有力度,眼睛要正视顾客,这不仅是对顾客的尊重,更是自信的表现 。
2真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉 。
3主动:要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么?
顾客带小孩来,要帮忙照顾,顾客拎大包时,要提示他可以把包放下等 。
4热情:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴 。
二.实战步骤
1)了解客户需求
·观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记不可以貌取人 。
·询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解 。
·倾听法:仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的进行销售 。
通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK 。
观察要点:
A.看眼神比如,顾客是看的哪一部分,彩妆?护肤品?防晒的?这样可以马上了解顾客的需求 。
B.掂量:竞品(前2位导购介绍产品的公司),这个是商场比较多见的,也就是先前顾客在其他品牌柜台推销的产品把握,正所谓,竞争要知己知彼,在后续自已介绍产品时,适时提示出差异点 。
C.看皮肤的类型,根据皮肤特质来进行合适的产品推荐 。、
明明是油性的皮肤,你却给他介绍黏稠的柔肤水 。润肤霜之类的产品,顾客首先就感觉你不够专业 。
2)具体沟通
沟通方面的细节,下记问题点请思考:
A怎样和顾客沟通?问什么?怎样问?怎样答?怎样引导?
B顾客千差万别,形形色色,差在哪里?别在哪里?如何因人而异?
C顾客为什么产生异议?都会产生什么样的异议?异议的背后是什么?怎么消除?
D顾客为什么会婉言拒绝?怎么应对?
此问题点从下记实战场景来解答:
第一问题:怎样和顾客沟通?问什么?怎样问?怎样答?怎样引导?
一、开放式问句
这个是与客人接触初期使用较多:
开放式问句可以引发客户思索,开启示录对话,建立和谐关系,让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程,对客户的状况了如指掌,顺利发掘销售所需要的资讯 。,而它们的答案是开放式的 。客户侃侃而谈,你仔细聆听,达到了解客户的需求,试试这些问句:
“你目前肤质自我感觉如何……?
“你期望得到怎么样的改善……?”
你在何种环境下工作 。。。。

化妆品怎么销售化妆品销售技巧

文章插图
二、约束性问句
约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中,通过提问,得到对方的认同 。它的句型是:在陈述一件事情之后,加上一个反问句 。

推荐阅读