如何把客户关系维护好？怎样维护客户关系 _创业生活

怎样保护客户关系（如何把客户关系保护好？）这几天和私董会的老板一起交换，有位陈总提出一个问题：随着公司业务增多，碰到一个问题，业务员手上积攒的潜在客户和客户资源越来越多，有时候就不知道如何分配精神，毕竟是去开辟新客户、或者去沟通潜在客户出单呢，还是多点服务老客户晋升满意度形成再花费呢？
实际上，这个问题不只是业务员纠结，很多出售总监跟老板也一样纠结。
国际上有威望的研讨机构,经过深刻的调查研讨后得出结论——“一个非常满意的客户其购置意愿比一个满意客户高出六倍” 。
所以如何管理好客户关系，尤其是针对小微企业，只要重点突破产品的质量、差别化和出售两个方向，企业就能活得很滋润，所以晋升管理好客户关系是企业的重中之重。
今天和大家分享【阿里从舢板到航母的九大动员机】第七部分——客户关系管理体系。

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客户关系管理就是以客户为中心的企业文化来支撑有效的市场营销、出售与服务流程，一个获取、坚持和增长可获利客户的办法和进程。
通过全面晋升企业业务流程的管理来下降企业成本，供给更迅速和周密的优质服务来吸引和坚持更多的客户。
靖哥哥分享说，阿里对客户形成分成八个阶段——
第一个阶段是料想客户。
你要去想象一下你的客户是什么样子的，再给自己的客户做一个画像，什么样的客户是你的客户，自己要去做一个客户料想。
第二个阶段是预期客户。
预期客户就是在你做客户料想的这个进程里面，哪些客户是近期或者短时光可以成交的，这一批客户叫做预期客户。
第三个阶段叫首次成交客户。
第四个阶段叫做反复购置客户。就是会重复下单，或者二次下单的客户，在有了反复购置的客户之后，就可以把他们划到这个版块。
第五个阶段是长期客户。
只买过一次产品且没有反复购置的，不划入这个版块。
第六个阶段是拥戴者客户。
就是对你有很高信赖度，比如说我们会经常看到很创业网多人在购置某一样产品的时候，只认你这一个品牌，就像某手机、某偶像的粉丝。
第七个阶段是战略合作客户。
这种客户不单买你的产品，还会自动帮你“吸客”或转介绍。
第八个阶段叫合伙人。
这种客户是可以跟你一起合伙做这件事情的，比如成为你的代理商、经销商，甚至是股东。
从这个客户形成图里我们不难发明：并不是只要购置了你产品的客户，就是你的核心客户。

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【如何把客户关系维护好？怎样维护客户关系】依据这客户形成的八个阶段，阿里把客户关系的管理分为四个维度——
1、选择客户
2、获取客户
3、坚持客户
4、客户价值的拓展
依据国际机构调查：把客户的满意度进步五个百分点,其成果是企业的利润增长一倍” 。
那对于客户满意度每个公司和行业都有不同的权衡指标，一般有这几个参考指标：
1、对产品的美誉度
2、对品牌的著名度
3、花费后的回头率
4、花费后的投诉率
5、单次交易购置额
6、对价钱变更的敏感度
7、其他人员的退出率
靖哥哥跟我分享的时候说：在阿里客户关系管理的重要是两样东西——
第一个就是我们要去管理客户数目积聚;
第二个就是管理客户质量的晋升。
我们先来说说客户数目的积聚。
在阿里，有几种不同起源的客户，也有树立自己的客户库，早期的阿里，用过CRM体系、用过excel表格等办法来管理客户数目，同时记载清晰是什么渠道来的，比如直接在网上申请免费会员来的。
目前市场有很多的CRM体系，免费版本、收费版本，单仁消息在公司开端就是用了自己的CRM体系，去年又花几十万的购置一套买通工商、财务、ERP体系的CRM体系。
靖哥哥在阿里中供铁军的时候，是做外贸网站的，他们是怎么找到那些有外贸需求的客户的？
他们会去看外贸公司的外贸人员一般会涌现在什么场所，比如说酒吧，为什么呢？
因为有很多是外贸公司的外贸人员，是爱好在酒吧里泡着的，这个时候跑到酒吧去，一边放松自己一边去跟他们聊天，然落后行有目标的沟通，看他是不是外贸人员，然后再寻找到客户的开发和合作，这种做法就叫特定场所的寻找。