18个衡量社交营销的指标触达率是什么意思( 三 ) _生活百科

转化阶段
指标10 转化率
转化率是指在点击帖子中的链接后，在页面上有后续操作的用户与页面总访客的比率。这些后续操作可以是下载内容、订阅、注册甚至购买等等。
高转化率表明你的受众认为你的内容很有价值。在社交媒体上，这也意味着你的帖子内容正好与用户的需求很匹配。
如何量化它

发布一个CTA链接的帖子，可以使用URL短地址插件来跟踪链接。
在用户的设备上设置cookie 。
跟踪帖子生成的点击总数和转化率。
将转化率除以总点击次数，再乘以100 ，得到转化率百分比。

注：流量和转换率不一定是正相关的。有时候即使流量很低，帖子的转化率也可能很高。
指标11 点击率
点击率指的是我们的受众在帖子中点击CTA链接的频率。
这一指标不应与喜欢和评论等参与行为相混淆。点击链接会将用户带到其他的页面。如果点击率比较高，那说明你所提供的内容对用户价值很高，反之则表示用户对你所提供的链接内容没什么兴趣。
如何量化它

计算帖子链接的点击总数。
计算帖子的总浏览量。
点击次数除以浏览次数，再乘以100 ，得到的就是点击率的百分比。

指标12 点击成本（CPC）
点击成本CPC是指点击计费，按照每次点击的价格计费。例如某个点击价格为1元，则点击成本CPC=1 。
在社交媒体做投放时，不要关注你的总费用花了多少，而是要注意你的CPC ，这一指标比总费用更能精确地反应出投资回报的比率。
如何量化它

计算社交媒体营销活动的总成本。
将总成本除以你得到的转换次数。

例如，如果你花了2000美元，得到了四次转换，你的CPC就是2000/4=500美元。如果你的利润是350美元，不足以覆盖你的CPC成本，那说明此次营销活动的投资回报率不太好。
指标13 千人展现成本（CPM）
千人展现成本CPM是按照展示计费，即每展现给一千个人所需花费的成本。例如某个帖子千次曝光的价格为10元，则CPM=10 。
与指标12的CPC指标不同， CPM是以品牌展示、产品发布为主，很难通过短期数据反馈直接计算点击价值。但对于内容测试而言， CPM是一种更快更便宜的方法。
指标14 社媒转化率
社交媒体转化率是指你从社交媒体获得的总转化的百分比。量化这一指标能让你深入了解每个帖子在社交媒体活动中的效果，反映的是与目标受众的共鸣程度。
如何量化它

使用在线URL短地址让你的CTA链接可量化。
确定你的总转换次数。
将你的社交媒体转化率除以总转化率，再乘以100 ，得到的就是你的社交媒体转化率。

指标15 对话率
对话率是指每个社交媒体帖子的评论数与你的粉丝总数之比。
这个指标也是由谷歌的Avinash Kaushik发明，它可以根据上下文量化评论。比如，如果你只有100个粉丝，但平均每篇帖子都能有10条评论，这就非常了不起了。
了解你的帖子的对话率可以知道你在社交媒体发的帖子是否有趣，是否能够带来转化，这是社交媒体的核心所在。
如何量化它

可以使用一些社交工具获取报告期内帖子的评论数。
将评论数除以你的粉丝总数再乘以100 ，得到你的对话率百分比。

反馈阶段
指标16 客户推荐
客户推荐是指客户对你的品牌做出的任何正面或负面评论、评估、推荐等等。如果你的客户对你的品牌和服务满意，他们就更有可能分享他们的积极体验。社交媒体上的真诚的推荐会帮助品牌提升影响力和信任感，同时提升你的品牌知名度。
指标17 客户满意度（CSAT）
客户满意度（CSAT）是客户对你的产品或服务究竟有多满意的一个重要指标。这应该是最经典的衡量指标了，随着市场竞争的愈加激烈，各行各业对客户满意度都愈加重视。
通常， CSAT分数由一个简单的问题决定：您对该产品或服务的总体满意度？一般是要求客户在1到10分的范围内打分，或者有差、一般、好、优秀等等方式，以此来衡量他们的满意度。